Caso la golosita

DESARROLLADO POR: CARLOS ALBERTO SALINAS INDAMA

¿Cuál es el esquema de trabajo que recomendarían Uds.?

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

PRESENTACION DE RESULTADOS
Interpretar resultados
Tratamiento y análisis
Trabajos finales

Procesos de información
Trabajo de campo
Elaboración de cuestionarios
Fuentes de datos
Selección del método de investigación
Preparación e investigaciónreal del estudio
Definición de objetivos
Formular hipótesis

¿Qué tipo de datos necesita investigar primero?

* Primero debería investigar sobre sus fuentes de información interna (la información que genera la propia actividad de la Empresa) por ejemplo:

* Producción: la calidad en el proceso de producción, si se ha hecho modificaciones aceptados por el consumidor (cómo lo producen).* Si se está distribuyendo a tipos de clientes que pagan; no a esos que generan gastos o costos.
* Si se está haciendo campañas publicitarias o promociones de ventas para generar mejor la situación financiera de la empresa.
* Puede ser también que los costos directos e indirectos no estén beneficiando a la empresa.

* Otro punto para investigar seria tener más datos de estudiosgenerales sobre el sector en la que se mueve. Para saber:

* Datos de nuestro mercado, sobre la competencia, sobre los intermediarios…
* Si se mantienen o han cambiado los gustos de la Demanda, consumo, precios, etc.

¿Cuál cree que sea el problema?
“La disminución de ventas en los últimos 6 meses”



De acuerdo al caso el señor CIENFUEGOS nos pide ayuda, del porque de sus ventashan bajado



¿Cuál sería su hipótesis?

* Un mal control en el proceso o cambio de formula en la elaboración del producto: cuando le falta un ingrediente o se cambia la formula sin antes haber preguntado o analizado al consumidor, hay repercusiones en nuestras ventas (no agrado- no compro).
* Aparición de competidores: derrepente el precio que está manejando la empresa es muyelevado, por eso aparecieron competidores directos con precios cómodos, y competidores indirectos con productos novedosos.
* Falta de promociones y publicidad innovadora: las promociones son motivadores para la compra, la publicidad es la innovación de información constante del producto en la empresa; sin esa “P” (una variable de MKT) no se va a sentir totalmente satisfecho el cliente.
*Cambio de hábitos de consumo: derrepente el cliente cambio su habito por no querer engordar (la era light), se dio cuenta de que el chocolate engorda, etc.
* Las presentaciones no se están ajustando a las necesidades del consumidor: ellos venden chocolates por caja de 24 und. (no hay otras presentaciones).

¿Cómo evaluaría el proceso de toma de decisiones del consumidor?

Haría unaencuesta antes de la compra, ahora y después de la compra para poder evaluar las variables que toman en cuenta con relación a mi producto, así poder saber y determinar mejor mi segmento de mercado a que está dirigido:

* De modo más efectivo sus necesidades actuales y futuras del consumidor.
* Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
* Su confianza y obtener su fidelidad.* De modo más efectico la planificación de acción comercial.
Ejemplo de cómo evaluaría el proceso en la toma decisión: mediante la encuesta.

* Fuentes de información: mediante volantes. Folletos, sociedad, etc.

¿Cómo se entero de tales promociones?
* Por publicidad (fuentes comerciales), amigos (fuentes sociales), etc.
* Influencias propias del consumidor

Para sabertenemos preguntas como: ¿Qué le llevo a comprar el producto? , ¿Qué estilo de vida tiene? , ¿Qué ocupación?, etc.

* Influencias situacionales: tenemos preguntas como:

* ¿Cuando compran? (tiempo).
* ¿Dónde compran? (ambiente físico y social).
* ¿Por qué compran? (objetivo de su compra).
* ¿Cómo compran? (términos de compra).
* Preguntas como su estado de ánimo....