Caso Mercadona
Elmodelo de Mercadona se basa principalmente en los siguientes pilares: satisfacción al cliente, satisfacción de sus empleados, cooperación con proveedores, ética hacia la sociedad, creación de valordel capital. Es posible identificar de qué forma se viven dichos principios en cada uno de sus empleados, debido a una cultura organizacional la cual se encuentra fuertemente arraigada y que generasentido propiedad para cada empleado de Mercadona, desde los puestos operativos hasta la Alta Dirección y propietario de la compañía. El modelo fue impulsado e inculcado por su Presidente, el cual luchópor hacerlo prevalecer a pesar de las adversidades y los resultados no tan favorables obtenidos inicialmente.
El enfoque a la satisfacción del cliente se puede evidenciar debido a que el modelo deMercadona, sitúa al cliente en el primer lugar de importancia para la compañía, incluso haciéndolo responsable de la sobrevivencia de la misma, ya que fueron capaces de realizar que es gracias a losclientes que la empresa tiene éxito o no, busca en todo momento generar una experiencia placentera para el cliente en el momento de realizar sus comprar, buscando tener clientes fieles y felices,investiga cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes de tal forma que la empresa pueda satisfacer dichos requerimientos. Después del cliente, lo más importante son los empleados, y para que laempresa sea exitosa y de calidad necesita empleados de calidad, los cuales son formados y desarrollados en la empresa mediante un exitoso programa de reclutamiento, generando un plan de carrera...
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