Caso Mercadona

CASO PRÁCTICO 1 – MODULO 4
MERCADONA: LIDERAZGO Y ESTRATEGIA
Alumno: Edwin Carlos Leiva

1. ¿Cuáles crees que son los objetivos de Mercadona? ¿Cuál es su estrategia?
Objetivos:
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Incrementar su participación en el mercado hasta ser líderes.
Aumentar la rentabilidad de la empresa.
Que el cliente haga su compra total (carro completo)
Fidelizar al cliente.
Mantener buenosprecios y buenos productos.

Estrategia
 El cliente como centro de estrategia
 Dialogo constante con el cliente.
 Captar nuevos clientes con productos diferenciados según demanda del cliente(sin
lactosa, para celiacos, marcas propias, etc.)
 El Recurso Humano de Mercadona, esta luego del cliente, es decir es pieza clave de la
estrategia, por lo tanto la buena gestión e inversión sobreeste punto es considerada vital.
 Convertir a sus proveedores en interproveedores, juntándose como aliados estratégicos,
con los mismos objetivos y estrategia de negocio.
 Respecto a la sociedad,mantiene una estrategia de proximidad y cercanía, puertas
abiertas y respeto al medio ambiente.
 Respecto al capital, invierte el 40% en I+D, lo cual permite optimizar procesos en la cadena
devalor, lo cual se traslada a mejores precios al cliente.
2. ¿Qué evolución crees que ha habido en la relación entre un fabricante y un distribuidor,
como puede ser Mercadona?
Antes el fabricante teníael poder, pero esta fuerza con el tiempo esta fuerza se va trasladando
al distribuido y ahora al cliente.
El nuevo jefe es el cliente, por lo tanto la estrategia ha evolucionado aleado a lasexigencias y
expectativas de este.
Al comprender Mercadona, que lo que se busca el cliente es calidad y precio, establece la
estrategia del interproveedores, formando una alianza estrategia, que lespermite un relación
virtuosa con sus proveedores (que mejora procesos, costos, tecnología) beneficiando
directamente al Jefe (el Cliente)

3. Identifica las cinco fuerzas de Porter y cómo se dan en...