Caso Nh

DAFO
Debilidades
* Formación del Gerente General es basado en un concepto de negocio familiar, es decir, personalista, toma decisiones de manera individual no consulta a los encargados definidospara liderar, está pendiente de los detalles mínimos y muchas veces sin consultar actúa.
* No cuenta con personal adecuado y capacitado para soportar la expansión agresiva que está teniendo.* Estudios de satisfacción de clientes muy básicos, sin formalidad y sin tecnología
* Lenta formación de personal clave y baja experiencia de estos en la industria hotelera (muy jóvenes) generaun riesgo al momento de expandirse de manera explosiva.
Amenazas
* Alto poder negociador de los tour operadores extranjeros.
* Relevo generacional en el sector hotelero, competencia con nuevasideas
* Riesgos de un crecimiento explosivo, como por ejemplo no contar con el personal completamente entrenado para enfrentar este desafio.
* Situación socio económica
Fortalezas
*Calidad de servicio como principal elemento diferenciador
* Líder en el segmento de hoteles urbanos de tres y cuatro estrellas
* Posicionamiento e imagen de marca, con prestigio y de confianza* Rentabilidad del negocio superior a la del sector, como ejemplo los ingresos por cama de Nh eran casi el doble que su competencia
* Gestión de RRHH, capacitación continua, programas dedesarrollo de carrera, políticas de compensaciones, gestión del clima laboral, incentivos en base a objetivos.
* Modelo de negocios competitivo y eficiente. Se basa en la atención personalizada delcliente, estandarización de procesos (SERVUCCION), control de calidad permanente de sus procesos.
* Cultura empresarial definiendo a Nh como el mejor lugar para trabajar. Aquí se capacita, desarrolla,los salarios están por sobre el mercado, un lugar seguro y agradable para trabajar, el trato es con respeto, de confianza, se lidera con el ejemplo.
* Existe venta directa a la empresas
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