Caso para Análisis Leigh Randell

1.- Caso para Análisis Leigh Randell

¿Qué barrera para la comunicación eficaz detecta usted en este caso?
Identifico dos barreras importantes:
• La comunicación horizontal entre ambosdepartamentos (servicios al pasajero, y servicios de vuelo) es ineficiente, ya que no trabajan como equipo para lograr el objetivo en común que sería el mejorar los procesos y por consecuencia la satisfaccióndel cliente.
• No existe un sistema de escalamiento correcto, si Leigh Randell (servicios de vuelo), le solicita información a Tom Ballard (servicios de pasajero), y no obtiene respuesta:
Puntonúmero uno: Porque se tarda 2 meses en escalar un tema al que no le dan respuesta? Punto número dos: Porque lo escala con su jefe Kent Davis, en lugar de escalarlo con el jefe de Tom Ballard que en estecaso es Alan Brock. Me parece que el canal de escalación es ineficiente.

2.- ¿Alguien está “mal” en esta situación?
Si la Dirección está mal en no establecer formalmente los canales decomunicación eficientes entre dos áreas que dependen la una de la otra para alcanzar beneficios en común. Y en no fomentar el trabajo en equipo entre áreas, ya que por lo que me menciona en la lectura no veo queexista un proceso de integración entre áreas.

¿Por qué otros medios podía Randell haber solicitado la información a Tom Ballard?

Primeramente los problemas que Randell estaba identificando eranbastante fuertes ya que estamos hablando de duplicidad de trabajo y procedimientos los cuales impactaban costo y al cliente final. Lo que yo considero que Randell hubiera hecho es reportarle a sujefe los problemas y las deficiencias que estaba identificando, con esto su jefe podría establecer un proyecto específico en conjunto con Alan Brock y así establecer un canal de comunicación formal enel que Randell y Tom trabajaran en un proyecto en conjunto para mejorar el proceso.

¿Qué opina de la relación de Tom Ballard? ¿A qué cree que se deba?

Tom Ballard está en la posición que...