Caso practico

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Caso practico 1 SULLIVAN FORD AUTO WORLD.
. MERCADOTECNIA INTERNACIONAL.

1.- ¿en que difiere el marketing para la venta de automóviles del marketing de servicios para estos vehículos?

R= eldirigido a la venta es primordial para ellos puesto que es su actividad principal, es un marketing que se maneja de forma mas enfocada y con mayor fuerza en cuestión a la satisfacción del cliente,mientras que por otro lado el que esta relacionado con el servicio es un poco ligero, no se le da la importancia o la aplicación necesaria por la incomodidad de los trabajadores y se maneja en segundoplano en lugar de trabajarlo como elemento que complementaria la venta y así agregarle el plus que tal vez a la concesionaria le hace falta.

2.- Compare los departamentos de ventas y de servicio deauto World.

R= El departamento de ventas tiene mejores condiciones, se remodelo. Por otro lado los trabajadores tienen una actitud mas cortes, en dicho departamento se trabaja con la visión decumplir metas o subir números dentro del mercado, mientras que el departamento de servicio se encuentra deteriorado en estructura física, con trabajadores que realizan su trabajo de mala gana, además de quees un personal muy fluctuante y la forma de trabajo que siguen utilizando es obsoleta lo que hace que pierdan tiempo y oportunidad de atender a mas clientes. En mi opinión el departamento de serviciodebe de automatizar su trabajo para proporcionar un mejor servicio, deben de igual manera capacitar al personal con respecto al trato que hay que asignarles a los clientes.

3.- Desde laperspectiva del cliente, ¿Cuáles similitudes útiles ve usted entre la operación de una concesionaria que vende y da servicio a automóviles y la operación de servicios para la salud?

R= supongo que el hechode que ambas buscan satisfacer un bienestar para el cliente/paciente. Tratar de resolver problemas que estén haciendo difícil el día a día del cliente, y/o brindar un servicio los hace ponerse en los...
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