Caso southwest

CASO SOUTHWEST

1. Cuáles son las características que consideras más importantes que hace a Southwest ser diferente del resto de la industria.

* Política de tarifas bajas (particularmente tarifas sin restricciones)
* Política de equipaje gratuito.
* Enfoque de vuelos de corto tiempo
* Enfoque en servicio, operaciones, control de costos, mercadotecnia, su gente y lacultura corporativa.
* Su boletaje es sin apoyarse en sistemas de preasignación de asientos como Sabre o Apolo
* Solo el 55% de los boletos vendidos por Southwest son reservados a través de las agencias de viajes
* Southwest normalmente vuela a aeropuertos no congestionados de ciudades pequeñas o a aeropuertos más pequeños de ciudades grandes.
* Aunque no lo coordinan ellos pone alacceso del cliente información y sugerencia de alternativas para que pueda moverse de ese aeropuerto y acercarse a su destino meta (Shuttle).
* Southwest no transfiere equipaje directamente a otras aerolíneas pues “Southwest no coordina sus servicios con otras aerolíneas
* No se sirven comidas preparadas durante los vuelos, solo bebidas y botanas son ocasionalmente servidos
* Southwestsolo vuela una clase de aviones Boeing 737
* El tiempo que prepara al avión para su siguiente vuelo es corto
* Programas e información atractiva para nichos especiales que otras aerolíneas no se atreven a tocar como Gay Travel y Group Travel.
* El contacto humano que tiene hacia el consumidor y la comunidad.
* La mercadotecnia que aplica para comunicar la marca rompe con elestereotipo de aerolínea fría que manejan los competidores.

2. Lleva a cabo una encuesta de mercado para determinar cuáles son los conceptos de valor más significativos para el cliente. Con la información que obtengas, identifica los segmentos de mercado que consideres existen.

Los conceptos de valor más significativos que buscan los clientes de aerolíneas de bajo costo son:

* Precios bajos* Puntualidad
* Disponibilidad de Destinos

Este tipo de aerolíneas busca personas sensibles al precio
Clientes que habitualmente viajan en autobús
Clientes que desean reducir tiempo de viaje sin sacrificar costos.
Empresas que envían a sus empleados a viajes de trabajo y que desean disminuir costos

3. Describe el perfil del segmento de mercado que atiende Southwest.Southwest atiende la mayoría de los mercados del suroeste así como ciudades norteñas como Chicago y Cleveland.
El segmento de usuarios de este producto son pasajeros tanto de negocios como de placer que normalmente hacía sus recorridos en vehículo o tren por tratarse de distancias relativamente cortas por lo que la oferta de Southwest les resulta realmente muy atractiva.
Es un segmento quebusca un servicio de transporte que le ofrezca buen precio, puntualidad y servicio.

4. Si fueras competidor de Southwest, que opciones estratégicas plantearías de tal forma que puedas competir contra Southwest (y eventualmente recuperar la participación de mercado que te ha quitado)

* Armar paquetes promocionales que incluyan: ahorros, ofertas intercambiables por otros servicios.
*Buscar medios para agilizar la entrega y recolección de equipaje para aprovechar el espacio que ocupamos en Aeropuertos principales donde Southwest no tiene presencia para evitar que el cliente utilice otros aeropuertos como alternativa.
* Cubriría nuevas rutas con la finalidad de no canibalizar el mercado.
* Ofrecer en conjunto con empresas especializadas en el área diferentes alternativaspara los traslados (llegar y regresar al aeropuerto )
* Habilitaría horarios más convenientes y manejaría flexibilidad de horarios.
* Conexiones con líneas alimentadoras
* Desarrollo alianzas estratégicas que permitan a través de otros mercados atraer nuevos usuarios.
* Formar acuerdos con las Aerolíneas con las que se realizan conexiones para alinear estrategias que permitan...