Caso starbucks

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  • Publicado : 16 de diciembre de 2011
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1. ¿Qué quiere decir Schultz cuando justifica el cierre de la compañía por haber perdido su esencia?
Cuando Shultz toma control de Starbucks, hace más de 20 años, logra crear toda una experienciaalrededor de una taza de café para el cliente, un diferenciador crucial en el sector de las cafeterías que los clientes reconocían y valoraban; éstos, estaban acostumbrados a un ambiente personalizado yacogedor en cualquier tienda Starbucks. Ésta es la esencia de Starbucks, la cual se perdió debido a la nueva estrategia de crecimiento desmedido y a la automatización de los procesos. Shultz recordóque el éxito de su compañía venía de esa diferenciación, de ésa esencia, y al dejarla de lado, fue también como dejar de lado a sus socios y a sus clientes; y ambos resintieron esa falta de atenciónpor parte de la compañía.
Es por esto que Schultz toma una medida tan drástica y hace un alto definitivo en las actividades de la compañía y se dedica a devolver paso por paso esta esencia a sussocios, que sería después transmitida a miles de clientes de todo el mundo recuperando las ventas.

2. Identifica los ejes fundamentales de Starbucks como organización enfocada al cliente.
Laexperiencia Starbucks como empresa enfocada al cliente la podemos definir bajo cada uno de los ejes fundamentales de la experiencia.
* Marca. Los clientes de Starbucks saben que van a ir por una tazade café que probablemente sea más cara que en cualquier otro sitio y que el café probablemente no sea cosa de otro mundo, sin embargo para ellos vale mucho más la experiencia que hay detrás de esataza de café, su aroma y el sentimiento de pertenencia que les dan las tiendas Starbucks. Esto es lo que logra que los clientes se sientan tan cómodos en una tienda de Starbucks que vayan por el simplehecho de pasar un rato agradable tomando café.
* Cliente. El enfoque que Starbucks como compañía le da a cada uno de sus clientes de ve directamente relacionado con las ventas, ya que al sentirse...
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