Caso tylenol

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  • Publicado : 10 de noviembre de 2011
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CASO TYLENOL

1) ¿Qué consecuencias hubiese pasado si Johnson & Johnson hubiese decidido "aguantar" los primeros reportes de las muertes relacionadas con Tylenol y no retirar el producto?Si Johnson & Johnson hubiese aguantado los primeros reportes y no hubiese actuado inmediatamente retirando su producto, fácilmente la compañía podía haber decaído más aún e irse a una quiebrainmediata cerrando todas sus plantas. El hecho de retirar su producto le hace sentir al consumidor confianza y la compañía se ve interesada en el interés público.

2) ¿Qué otras relaciones públicasoptó Johnson & Johnson en respuesta a el primer caso de muertes por Tylenol?

Tylenol optó por abrirse a los medios y dar la cara de lo ocurrido. Ellos aclararon que las muertesno habían sido ocasionadas por ellos, aguantaron toda la publicidad, retiraron el producto del mercado aún cuando simbolizaba millones de dólares en pérdidas , ofrecieron recompensa para hallar alculpable, hubo un cambio de capsulas a tabletas, y reforzaron la seguridad en sus empaques.

3) ¿Tú crees que la compañía tomó la mejor decisión sobre reintroducir Tylenol extra-strength?Nosotras creemos que la compañía Johnson & Johnson tomó la decisión correcta al reintroducir la medicina Tylenol extra strength, ya que el primer accidente estuvo completamente fuera de su control.Ellos debían probar y garantizar que su producto era completamente seguro y era para buen uso. Imántate si fue eficiente su idea de reintroducción del producto que las ventas siguieron.

4) A laluz de la respuesta de otras empresas que no se mueve bruscamente cuando se enfrentan a una crisis, ¿crees que Johnson &Johnson debería haber actuado con tanta rapidez para eliminar el productoTylenol, cuando la segunda ronda de asesinatos ocurrió en 1986?
Sí, porque si sucedió una vez puedo suceder otra vez, es solo por precaución.

5) ¿Qué Lecciones específicas se pueden derivar...
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