Caso Videoconcepts

Taller de Gestión“Caso Video Concept´s” |
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Índice

Índice……………………………………………………………………... 1

Introducción…………………………………………………………….. 2

Desarrollo del tema……………….………………………………... 3 - 5

Conclusiones…………………………………………………………… 6





Introducción

El Caso “Video Concept’s”, en primera instancia el objetivo de este trabajo es integrar losconocimientos y habilidades del modulo describiendo los elementos del BSC definiendo indicadores de gestión, estrategias y planes de acción. Es un trabajo que nos abre la interrogante de lo importante que es utilizar las herramientas que hemos aprendido mediante estos módulos para enfrentar un análisis de mercado, ya sea en este u otro. El caso de Video Concept’s nos lleva a ver la importancia del BSCque nos entrega las preguntas claves para que la empresa sea rentable, perdure en el tiempo, pueda crear sus estrategias y plan de acción.

Desarrollo

1. Describa las 4 perspectivas del modelo BSC para Video Concept’s.

A) Perspectiva de cliente y mercado
¿Cómo nos posicionamos frente a nuestros clientes?
¿Como satisfacemos sus necesidades?
Nos posicionamos con ideas innovadorasofreciendo un servicio distinto enfocado en la satisfacción del cliente.
Sus necesidades las satisfacemos, implementando en nuestros locales una mayor variedad de cintas a elección y estandarizando en precios más bajos que la competencia, más beneficios adicionales. Teniendo en cuenta el proceso de innovación, el proceso de operación y producción a si también el proceso de post venta.

B) Perspectivade procesos internos.
¿Qué tan bueno es nuestro desempeño en los procesos de negocio crítico para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros Stakeholders?
Consideramos que en los procesos de negocio crítico estamos bien, debido a que se ha implementado un sistema de nicho de mercado para conseguir ventajas competitivas, a través de la configuración de recursos en un entorno cambiantepara hacer frente a las necesidades del mercado y así satisfacer las expectativas de los Stackeholders desde lo particular a lo global.
C) Perspectiva de aprendizaje e innovación.
¿Qué tan rápido aprendemos de nuestros éxitos y fracasos para mejorar nuestro desempeño? ¿Como fomentamos la innovación en nuestra empresa?
Aprendemos mediante los resultados obtenidos durante un periodo de tiempo,ya que será quien determine y nos guíe para establecer nuevas estrategias o planes de acción a seguir, según las necesidades de la empresa para poder ser rentable y permanecer en el tiempo.
La innovación en la empresa la fomentaron capacitando a su personal en una mejor atención a los clientes e implementaron software que entregara una información rápida y detallada en función de reducir lostiempos de atención al cliente. Además de un conocimiento acabado de la competencia enfocado en las necesidades de éstos.
D) Perspectiva financiera
¿Cómo aseguramos el éxito financiero de nuestra estrategia? ¿Como generamos un retorno justo a los dueños de la compañía?
Asegurándonos que la estrategia funcione correctamente debido a que en la mayoría de las fallas el problema no es una malaestrategia si no una mala ejecución, viéndose afectada la parte más importante que es la financiera. Se debe considerar la relación costo beneficio y el riesgo asociado al negocio y toda información debe ser certera y oportuna. El BSC debe tener presentes los objetivos financieros a largo plazo, además de los principales datos tales como ingreso, gasto, pérdida, etc.

2. Defina a lo menos dosindicadores de gestión por perspectiva.

-Uno de los indicadores por perspectiva fue la competencia directa de Blockbuster en el mercado.
-Otro, fue la llegada de la tecnología afectando directamente el área de las películas en arriendo.
-Además de la tasa de crecimiento de las ventas.

3. Definir una estrategia, el plan de acción y los mecanismos de control a realizar después de la...