Caso walker auto sales & service

Administración de la Construcción

Especificaciones y Control de Calidad

Caso: Walker Auto Sales and Service

CASO WALKER AUTO SALES AND SERVICE

HISTORIA

La empresa es creada hacevarios años por Darren Walker, quien en su intento de hacer un negocio de venta de Autos Usados y Autopartes, creó una estrategia más sistemática para mejorar el Servicio que ofrecía la empresa, elevandolos niveles de satisfacción de sus clientes. Los principios de Calidad Total que deben regir en esta empresa son los siguientes: - ENFOQUE EN LOS CLIENTES Y ACCIONISTAS - LA PARTICIPACIÓN Y EL TRABAJOEN EQUIPO - ENFOQUE DE PROCESO APOYADO EN LA MEJORA CONTÍNUA

CASO WALKER AUTO SALES AND SERVICE

CALIDAD TOTAL
ENFOQUE EN LOS CLIENTES Y ACCIONISTAS En Walker Auto Sales & Service (WASS), supreocupación principal debe ser el Servicio que los clientes quieren recibir al llegar a cualquier sucursal de la compañía: Que existan costos bajos en sus productos (Coches y Autopartes). Una atención,de ser posible, personalizada. Rapidez en el servicio. Variedad de marcas en las refacciones Servicio Postventa

CASO WALKER AUTO SALES AND SERVICE

CALIDAD TOTAL
PARTICIPACIÓN Y TRABAJO ENEQUIPO Un trabajador que conoce los procesos del trabajo, y además sabe cómo hacerlo, es la persona idónea para desarrollarlo, ya que es una persona comprometida con el mismo. Es importante hacerpartícipes a todos los empleados de la empresa en que estén enterados de las estrategias y planes para generar utilidades. La capacitación es un punto importante en la organización. Un empleado capacitadogenera mayores volúmenes de producción, y en el caso de WASS ayudan al negocio enfocándose en los requerimientos del cliente en forma ordenada y sistemática.

CASO WALKER AUTO SALES AND SERVICECALIDAD TOTAL
ENFOQUE EN LAS FUNCIONES Enfoque Horizontal :
Director Ejecutivo

Vicepresidente

Vicepresidente

Gerente Departamento

Gerente Departamento

Gerente Departamento Procesos...