Casos De Administracion

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Instituto de Tecnología Industrial
“Rodolfo Loero Arismendi”
Cumana-estado-Sucre

Prof. Emilio Alexander Ojeda
Bachilleres:
Ericka Astudillo c.i 15.576.325
Yergyakcira282011@hotmail.com
Eyhra Petti c.i. 16.701.120
Brito Eduardo c.i. 20.595.899
Narvaez Gabriela c.i. 22.627.866
Pinzon Roger c.i. 15.743.798


Cumaná, Juniodel 2012
Situación Actual
El presente caso trata de una compañía llamada “Xemas” y se dedica a la fabricación de sistemas industriales de aires acondicionados y sus propios repuestos; esta empresa distribuye sus productos a grades distribuidores, abastece y apoya a mayoristas independientes. Nancy, trabajadora del departamento de servicios al cliente, recibió una llamada telefónica enhoras de la noche, de uno de los mayoristas, este requería de un repuesto para uno de sus clientes que lo necesitaba con urgencia y pues dicho mayorista no disponía de tal repuesto, este le comento a Nancy que había intentado comunicarse con el distribuidor pero no tuvo repuesta del mismo, así que le propuso a Nancy si podría ayudarlo de la siguiente forma: que Nancy le enviara el producto esa mismanoche y se lo facturara al distribuidor; como el distribuidor ya había culminado su jornada de trabajo y la llamada se produjo fuera del horario del mismo, Nancy decidió enviar el repuesto inmediatamente tomando encueta que le cliente era lo más importante en ese momento aun conociendo las normas de la empresa, decidió no observarlas y dar importancia a la situación a que hacia frente.
Al díasiguiente se descubrió que el mayorista no era cliente del distribuidor, así que este se negó a cancelar el repuesto ya entregado al cliente, de momento la compañía había perdido 150 dólares, el costo del producto; Nancy para que los libros coincidieran, firmo un cheque personal por el monto de 150 dólares, el costo del producto que ella había enviado y lo envió a facturación. Con los día elvicepresidentes de “Xemas” recibió una queja del supervisor de facturación el cual muy descontento insistió en que habría que hacer con Nancy, que había incumplido las normas de la empresa; el vicepresidente llamo a Nancy pidiéndole una explicación sobre lo sucedido pues Nancy dio su explicación y este pues le dijo que estaba de acuerdo con el supervisor de facturación en cuanto a la gravedad de lasituación y que había que hacer algo al respecto y que al día siguiente tendría la repuesta de la situación.
Nancy al día siguiente encontró una carta del vicepresidente con un cheque de 150 dólares y una nota que le decía que sería ascendida.
Planteamiento del Problema
La empresa “XEMAS COMPANY”, que fabrica sistemas industriales de aires acondicionados y repuesto para los mismo, prestandotambién servicios a grades distribuidores regionales q a su vez apoyan a mayoristas independientes de EE.UU y CANADA, para el logro de los objetivos establecidos. Sin embargo este apoyo no se facilita en toda su magnitud por la falta de un de un mal control de esta dependencia.
Por otro lado las normas que establecen en el departamento de servicios al cliente de la empresa “XEMAS COMPANY”, esel órgano encargado de la administración, distribución, facturación de los repuestos y de los sistemas industriales de la empresa.
Estas funciones se realizan por que las normas así lo exigen; sin embargo el proceso de la administración no se cumple a cabalidad y especialmente en el marco de una administración efectiva por la falta de un adecuado control del personal entre los jefes,funcionarios, técnicos y auxiliares. Esta dependencia tiene que ver también con la formulación y evaluación del presupuesto institucional; así como la orientación y supervisión de dichos aspectos en los Organismos competente
Se ha determinado actitudes negativas:
1. Hacia la dependencia.
2. Hacia las oportunidades de ascenso que no se dan.
3. Hacia la función o contenido de los puestos de...