Casos del control administrativo

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Caso N° 1 (NOSOTROS)
Departamento de Producción
Erróneamente se le están colocando a las bicicletas Rin 26 los tacos de frenos de las bicicletas Rin 20. El Gerente de Ventas recibió quejas de que las bicicletas tienen baja efectividad en la frenada y han producido accidentes a las personas que las conducen.

VARIABLE: Se ha producido una reducción en las ventas por insatisfacción de losclientes en cuanto a la efectividad de la frenada, causado por un error en ensamblaje.

|ALTERNATIVAS |VENTAJAS |DESVENTAJAS |
|Alternativa N°1 |Se lograría una mayor efectividad en la |Incremento en el costo de las bicicletas, |
|Cambiar los tacos que se le están|frenada. |por los cambios introducidos. |
|colocando, de forma equivocada, por unos |Evitamos accidentes y quejas por parte de |Atraso en la producción por el cambio de |
|más grandes que estén acorde al tamaño de |los usuarios. |los tacos. |
|la bicicleta. |Existiríamayor confiabilidad en la | |
| |calidad del producto por parte de los | |
| |clientes. | |
|Alternativa N°2 |Mejor diseño dela bicicleta. |Incrementa el costo de producción. |
|Cambiar por completo el sistema de tacos |Se atraerían nuevos clientes por este |Los repuestos, para este sistema de |
|de goma por un sistema de discos de freno,|cambio en el sistema de frenos. |frenos, son más costosos. |
|que vaya acorde con el tamaño de las |Mayor confiabilidaden la frenada. |Hay que rediseñar el marco, en el lugar |
|bicicletas. |Se evitarían accidentes, porque este |donde va colocado este sistema de freno. |
| |sistema proporciona mayor seguridad que | |
| |los tacos de goma.| |
| |Para los deportistas extremos, este | |
| |sistema le ofrece mayor confianza, lo que | |
| |permitirá un aumento en lasventas. | |
| |Los frenos de disco tienen mayor | |
| |durabilidad que los tacos de gomas. | |
|Alternativa N°3 |Se utilizaría un solo modelo detacos para|Acarrea más gastos de producción, ya que |
|Crear unos nuevos tacos de gomas |los tres tipos de rines. |se necesita otro material más resistente |
|universales, es decir, que funcione para |Proporcionaría mayor confiabilidad y |para la creación de nuevos tacos. |
|los tres tipos de rines que utilizan las |seguridad en la frenada.|Este cambio en las bicicletas no las haría|
|bicicletas que ofrece Bikesports. | |más llamativa a los consumidores. |

Decisión a tomar por el Grupo: La opción más ventajosa para la empresa es la alternativa N° 2, debido a que se está introduciendo un nuevo modelo de bicicleta, lo que da varias opciones a los consumidores a la...
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