casos

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ZACATECAS


Ingeniería en Gestión Empresarial.

Materia: Gestión Estratégica





CASO




DESARROLLO DE METAS VERIFICABLE






Este caso fue elaborado para usarse exclusivamente con fines pedagógicos en los programas académicos.
Recientemente el gerente de una división asistió a una conferencia sobre administración por objetivos. Su entusiasmoinmediato no ceso de aumentar cuanto mas reflexionaba sobre ella. Finalmente, decidió exponer este concepto en la siguiente reunión con su personal si en efecto le sería útil.
Detallo el desarrollo teórico de esta técnica, explico las ventajas que su aplicación representaría para la división y les pidió a sus subordinados que pensaran en la posibilidad de adoptarla.
La labor no resulto tansencilla como la imaginaron todos los involucrados. En la siguiente reunión surgieron varias preguntas:
-¿El presidente de la compañía te fijo metas para la división por cumplir durante el próximo año? –interrogo el gerente de finanzas.
-No- repuso el gerente de la división. Esperaba que lo hiciera, pero parece no interesarle en absoluto.
-¿Qué caso tiene entonces que nuestra división lo haga?–pregunto a su vez el gerente de producción, como insinuando la inutilidad de toda acción al respecto.
-Mi intención se reduce a hacer una lista de lo que espero de la división -respondió el gerente. No es nada del otro mundo: espero ventas por 30 millones de dólares, utilidades sobre ventas antes de impuestos de 8%, un rendimiento de inversión de 15%, la puesta en marcha de un programa para el 30 dejunio (con características especificas que determinare después) para el desarrollo de nuestros futuros administradores, la conclusión para fin de año de las labores de desarrollo de nuestro modelo ZX y la estabilización de la rotación del personal en 5%.
A todos les sorprendió que su jefe hubiera ideado esos objetivos verificables y que los expresara con tanta caridad y seguridad. También lesasombro su sinceridad en cuanto a su deseo de cumplirlos.
-Quiero que durante el próximo mes cada uno de ustedes convierta estos objetivos en metas verificables para sus propias funciones. Naturalmente que fianzas, comercialización, producción, ingeniería y administración tendrán metas distintas. Pero de todas maneras formúlenlas; espero que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la división.Preguntas
1. ¿El gerente de una división puede desarrollar metas, u objetivos, verificables cuando no le son asignadas por el presidente de la compañía? ¿Cómo? ¿Qué tipo de información o apoyo considera usted que es importante que el gerente de la división reciba de la dirección general?
El gerente puede tomar decisiones pero es más conveniente que las proponga ante el presidente ylos gerentes de cada área para llegar a la conclusión más apropiada y la meta más alcanzable que dé el mejor desarrollo para a la empresa.

El gerente de la división debe de recibir el perfil de cada puesto así como un organigrama que explique los cargos de cada área y que es lo que deben de llevar a cabo cada una de estas.

El gerente debe tener bien esclarecidas las actividades que debe ypuede realizar así como el papel que debe jugar dentro de la empresa, ya que esta figura es de mayor importancia en la empresa ya que dirige a los trabajadores por lo tanto él debe saber lo que le corresponde y lo que corresponde a sus subordinados.

2. ¿Procedió el gerente de la división de la mejor manera para el establecimiento de metas? ¿Qué habría hecho usted?
El gerente tomo una buenaactitud sobre las metas que quería alcanzar, ya que todo está fijado en un mejoramiento de la empresa, pero la empresa también tiene un dueño y a pesar de lo que crea el gerente, ante que nada tiene que comentar las decisiones con él. .
La actitud que nosotros hubiéramos tomado seria, planear las metas que a nosotros nos gustaría que la...