Ciencia

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (387 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 18 de noviembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
ieINSTITU FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

TECNICO AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEUTICOS

PRESENTADO A: YENNES FALLA

PRESENTADO POR:
MARINO NIETO DAVILA

QUIMBAYA QUINDIO
2010

EL SERVICIODEL CLIENTE
En 1998 la mercadotecnia reconoce como comunicación, todo ese proceso que relaciona la empresa con el cliente; SCHIFFMAN, LEONG. Propone que comunicación abarcara por ejemplo; lapublicidad, la promoción, ya no como área genérica; precisamente el servicio al cliente, como parte a la comunicación y tras esta distinción es aquel punto que nos interesa para delimitar el objeto de nuestroestudio, aunque el mundo esta lleno de frases virtuosas sobre el servicio al cliente, como en “EL CLIENTE ES EL REY” “EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON” “LO PRIMERO SON LOS CLIENTES” etc.

No solose trata de los primeros clientes que se gastan su dinero individualmente, si no también en cuanto las grandes empresas. Nos puede resultar muy útil separar la expresión. “servicio al cliente” yanalizar aisladamente los términos “CLIENTE” y “SERVICIO”, con ellos estaremos aun mas familiarizados con el punto y tendremos la condición de asumir ya una posición teórica básica.
El servicio segúnMALCOM PEEL; a quien señalamos por la claridad de su idea, puede ser descifrado como “aquella actividad que relaciona la empresa con el cliente a fin de que este quede satisfecho con dicha actividad”.Relación del concepto de servicio al cliente entre los autores señalados como base para la formulación del modulo

MALCOM PEEL: aquella actividad que relaciona la empresa con el cliente, a fin de queeste quede satisfecho con dicha actividad.

EL FRANCES GAITHER INCHAS: el servicio al cliente, es una gama de actividades que en conjunto originan una relación.

CHISTOPHER H. LOUELOK: elservicio l cliente implica actividades orientadas a una tarea que no sea la venta
Proactiva, que incluyen interacciones con los clientes en persona por medio de telecomunicaciones o por correo. Esta...
tracking img