Circulos de calidad
Páginas: 12 (2944 palabras)
Publicado: 25 de enero de 2012
2.6 Círculos de la calidad
Introducción
El concepto, características y operación de los círculos de calidad se presenta con base en información utilizada en cursos previos que ha probado ser didácticamente efectiva. Por ello se fundamenta en una serie de cuestionamientos que pretender estructurar el conocimiento necesario para comprender las actividades de los círculos de calidad enoperación. Previamente se habían ubicado dentro de una taxonomía general en el apartado 2.5 de este texto (página 120). Como complemento a este marco teórico, se utilizarán casos exitosos de empresas reconocidas tales como Nissan Mexicana, Baxter y Firestone entre otras, donde los CCC han sido distinguidos en los concursos nacionales. El método didáctico comprende el análisis y exposición de estoscasos utilizando el “mimetismo” o empatía de estudiantes con los miembros de los círculos.
¿Que es un círculo de control de calidad (CCC)?
• Es un grupo de tres a doce empleados que participan voluntariamente, en su desarrollo personal y en el de la organización.
• El supervisor formal del grupo actúa como líder.
• Los miembros reciben apoyo y asistencia técnica de un facilitadordebidamente capacitado. El grupo se reúne una o dos horas a la semana, durante la jornada normal de trabajo.
• Los participantes reciben entrenamiento en técnicas para la solución de problemas en grupo.
En lo que resta de este apartado, a los círculos de control de calidad se les denominaran indistintamente como Círculos de Calidad (CC).
Los aspectos relevantes en torno a laconformación, estructura de soporte, filosofía y operación de los CC se presentan a continuación dando respuestas a una serie de cuestionamientos que resultan del deseo de conocer sobre tales aspectos.
¿Cual es el propósito de un círculo de control de calidad?
• Su tarea principal consiste en identificar, analizar y resolver problemas relacionados con su área de trabajo.
• Someten solucionesa la consideración de los niveles directivos.
• Cuando les es posible, los propios participantes implementan las soluciones.
• El círculo evalúa el impacto de las soluciones de los problemas.
Una definición de círculo de calidad
• Un grupo de trabajadores que pertenecen a la misma unidad organizacional de la empresa (oficina, departamento, área), conformado de 6 a 12elementos que se reúnen regularmente para identificar, analizar y resolver problemas de su elección, que se refieran a los aspectos de calidad, productividad, seguridad, costos, servicio, etc. Aplican una metodología específica de resolución de problemas, trabajan en equipo y utilizan las herramientas básicas para el mejoramiento de la calidad, se comprometen a validar sus propuestas con el apoyo dequienes serán responsables de su aplicación y las presentan para su aprobación ante el consejo de calidad de la zona o división.
• Le dan seguimiento a la implementación y evalúan sus resultados para posteriormente estandarizar la propuesta.
ING. Jesús Eliseo RamosDivisión Sureste CFE
En relación a la definición de círculo de calidad
• El círculo hace referencia a una “mesa redonda” en la que simboliza la igualdad de todos sus integrantes y la posibilidad que cada uno tiene de expresar sus opiniones.
• También se asocia con el ciclo de control, que simboliza los esfuerzos por lograr que se realice un trabajo con calidad, de manerapermanente.
Fundamento: trabajo en equipo
• Es un proceso colectivo. No lo puede realizar una sola persona. Cuando se forma un equipo cada cual aporta sus conocimientos personales, sus habilidades, sus ideales y motivaciones.
De grupo de trabajo a equipo
• “Un grupo de trabajo se compone de determinado número de personas que por lo general se reportan a un superior común y tienen...
Introducción
El concepto, características y operación de los círculos de calidad se presenta con base en información utilizada en cursos previos que ha probado ser didácticamente efectiva. Por ello se fundamenta en una serie de cuestionamientos que pretender estructurar el conocimiento necesario para comprender las actividades de los círculos de calidad enoperación. Previamente se habían ubicado dentro de una taxonomía general en el apartado 2.5 de este texto (página 120). Como complemento a este marco teórico, se utilizarán casos exitosos de empresas reconocidas tales como Nissan Mexicana, Baxter y Firestone entre otras, donde los CCC han sido distinguidos en los concursos nacionales. El método didáctico comprende el análisis y exposición de estoscasos utilizando el “mimetismo” o empatía de estudiantes con los miembros de los círculos.
¿Que es un círculo de control de calidad (CCC)?
• Es un grupo de tres a doce empleados que participan voluntariamente, en su desarrollo personal y en el de la organización.
• El supervisor formal del grupo actúa como líder.
• Los miembros reciben apoyo y asistencia técnica de un facilitadordebidamente capacitado. El grupo se reúne una o dos horas a la semana, durante la jornada normal de trabajo.
• Los participantes reciben entrenamiento en técnicas para la solución de problemas en grupo.
En lo que resta de este apartado, a los círculos de control de calidad se les denominaran indistintamente como Círculos de Calidad (CC).
Los aspectos relevantes en torno a laconformación, estructura de soporte, filosofía y operación de los CC se presentan a continuación dando respuestas a una serie de cuestionamientos que resultan del deseo de conocer sobre tales aspectos.
¿Cual es el propósito de un círculo de control de calidad?
• Su tarea principal consiste en identificar, analizar y resolver problemas relacionados con su área de trabajo.
• Someten solucionesa la consideración de los niveles directivos.
• Cuando les es posible, los propios participantes implementan las soluciones.
• El círculo evalúa el impacto de las soluciones de los problemas.
Una definición de círculo de calidad
• Un grupo de trabajadores que pertenecen a la misma unidad organizacional de la empresa (oficina, departamento, área), conformado de 6 a 12elementos que se reúnen regularmente para identificar, analizar y resolver problemas de su elección, que se refieran a los aspectos de calidad, productividad, seguridad, costos, servicio, etc. Aplican una metodología específica de resolución de problemas, trabajan en equipo y utilizan las herramientas básicas para el mejoramiento de la calidad, se comprometen a validar sus propuestas con el apoyo dequienes serán responsables de su aplicación y las presentan para su aprobación ante el consejo de calidad de la zona o división.
• Le dan seguimiento a la implementación y evalúan sus resultados para posteriormente estandarizar la propuesta.
ING. Jesús Eliseo RamosDivisión Sureste CFE
En relación a la definición de círculo de calidad
• El círculo hace referencia a una “mesa redonda” en la que simboliza la igualdad de todos sus integrantes y la posibilidad que cada uno tiene de expresar sus opiniones.
• También se asocia con el ciclo de control, que simboliza los esfuerzos por lograr que se realice un trabajo con calidad, de manerapermanente.
Fundamento: trabajo en equipo
• Es un proceso colectivo. No lo puede realizar una sola persona. Cuando se forma un equipo cada cual aporta sus conocimientos personales, sus habilidades, sus ideales y motivaciones.
De grupo de trabajo a equipo
• “Un grupo de trabajo se compone de determinado número de personas que por lo general se reportan a un superior común y tienen...
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