Clínica Mayo

1. ¿Qué canales de comunicación se ilustran en este caso?
El canal de comunicación que se ilustra en este caso es el verbal,
aparte del verbal también la Clínica se comunica con los pacientes yvisitantes a través de una planeación cuidadosa del espacio, la luz, el
color, el sonido y las actitudes y apariencia personal de los miembros.
Mayo comunica con esto que “el paciente es loprimero”, como
podemos ver en el caso el principal objetivo de los empleados es hacer
que el paciente se encuentre a gusto y para ello deben cuidar sus
apariencias, tratarles con respeto y cordialidad,atender sus
necesidades, cuidar su forma de vestir…
2. ¿Cuáles son las claves no verbales que usa la clínica para
comunicar su misión a los pacientes y sus familias?
Mayo utiliza la administración deevidencia que consiste en un enfoque
explícito organizado para presentar a los clientes información fácil de
entender y una comunicación honesta de las capacidades del hospital.
Lo hace a travésde la comunicación no verbal como:
-Las instalaciones han sido diseñadas para aliviar el estrés, creas
distracciones positivas y transmitir cuidado y respeto. Por ejemplo:
las instalaciones parapacientes externos incluyen áreas privadas
oscurecidas y silenciosas para que los pacientes descansen entre
citas.
-La unidad pediátrica transformó ilustraciones de niños escolares en
un arreglocolorido de los mosaicos de paredes y techo.
- Los espacios públicos se hacen más suaves con luz natural, color,
obras de arte, música y fuentes.
- Actitud de cuidado de todos los miembros quetrabajan en la Clínica.
Entre otros.
3. ¿Qué competencias en la comunicación se ilustran en este caso?
En este caso se pueden ver claramente las habilidades de
presentación, comunicación no verbal yreceptoras de la clínica Mayo.
En primer lugar, y como uno de sus principales objetivos esta la
presentación.
La clínica Mayo no utiliza la publicidad sino que se basa en la
administración de...