Clientes

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  • Publicado : 9 de junio de 2011
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1. El cliente difícil
El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta enel más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerseprepotente y agresivo.
Lo primero que debemos hacer es tener paciencia y mantener la calma, es ofreciéndole un excelente servicio al cliente.
Lo que no debemoshacer es caer en sus provocaciones, ni discutir con él.
2. El cliente tímido
El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de loscasos, inseguro e indeciso.
Lo que debemos hacer con el es inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor.
Lo que nodebemos hacer es aprovecharnos de el.
3. El cliente amigable
El cliente amigable es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siemprequiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
Lo que debemos hacer es procurar seguirlo en su conversación yen sus bromas, pero interrumpirlo cortésmente cuando la conversación se haya prolongado demasiado.
Lo que no debemos hacer es darle demasiada confianza paraque no nos haga perder demasiado tiempo.
4. El cliente impaciente
El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiereentrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible.
Lo que debemos hacer es procurar atenderlo o venderle lo más pronto posible.
Lo que no debemos hacer es
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