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COACHING, CONSULTORÍA Y COMUNICACIÓN DE APOYO
6.1 Importancia de la comunicación efectiva
DEFINICIÓN
Puesto que la comunicación es una herramienta administrativa de uso común, con frecuencia se cita como la habilidad para el éxito de un administrador. A continuación se presentan algunas definiciones:
Samuel c. centro: “Es el proceso de compartir información con otros individuos”.
David r.Hampton: “El proceso mediante el cual las personas que trabajan en las organizaciones transmiten información entre ellas e interpretan su significado”.
Nuestra definición: “Es un proceso mediante el cual se introduce e intercambian ideas, planes e información en la mente de una persona y se busca con ello un comportamiento determinado en el sujeto receptor.

MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNAhora describiremos cada uno de los elementos que contiene el proceso.
El emisor: Es la persona o grupo en el que se inicia y quien dirige toda la comunicación. En un organismo social, es la persona o grupo que tiene necesidades, deseos o información que quiere transmitir, a otra u otras personas.
EL mensaje: es aquello que deseamos comunicar. Es la forma en que elremitente codifica la información, puede estar en cualquier forma que puede captar y entender los sentidos del receptor.
El canal: Es el medio o modelo por el cual se transmite la comunicación: oral, escrita, símbolos, signos. Para que la información resulte eficaz y eficiente, el canal debe ser apropiado para el mensaje.
El receptor: Es la persona o grupo a quien va dirigida la comunicación. Si estano llega a ningún receptor, no hay comunicación.
Respuesta: Toda la comunicación implica necesariamente una reacción o respuesta.
Ambiente: La claridad, la fidelidad y la reacción depende del estado en que se encuentren las relaciones entre el emisor y receptor. Aquí se puede dar lo referente a ruidos, término que designa cualquier factor que obstruye, confunde o de cualquier otra manera estorbala comunicación. La interferencia puede ocurrir en cualquier etapa del proceso.
Retroalimentación: Esta es una revisión del proceso y expresa la reacción a la comunicación del remitente. Puesto que ahora el receptor ha pasado a ser remitente, la retroalimentación sigue los mismos pasos de la comunicación original. La retroalimentación organizacional puede tomar diversas formas, desde la directa,como sería un simple acuse de recibo verbal, hasta la indirecta, que se expresa mediante acciones o documentación.

COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
En general, la comunicación administrativa que sigue las líneas del organigrama se conoce como comunicación formal. El organigrama muestra las relaciones que existen entre las personas y los puestos y muestra los canales formales de comunicaciónentre ellos.
Es típico que los administradores pasen la mayor parte de su tiempo de trabajo en interacción con otras personas: supervisores, jefes de departamento, gente de otras empresas; aunque existen algunos puestos que tienen las redes de comunicación extremadamente limitadas, como podría ser el puesto de un velador. La mayoría de los puestos administrativos implica una gama de contactos conempleados de línea y asesoría. En la figura se ilustra una red de comunicación de un administrador.
Figura 18. Red de comunicación de un administrador




La comunicación informal es la comunicación administrativa que no sigue las líneas del organigrama. Esta generalmente sigue el patrón de relaciones personales entre los miembros del organismo. La existencia de redes de comunicación informalse debe a que los miembros de la organización tienen interés en conocer información que la comunicación no les proporciona.

Una cantidad significativa de comunicación ocurre fuera de la cadena de mando, a menudo con conocimientos, aprobación y estímulos de los superiores, quienes comprenden que esa forma de comunicación es una ayuda que también reduce la inexactitud porque pone en contacto...