Cobranza

CURSO DE COBRANZA

El presente curso entrega a los participantes las técnicas necesarias para efectuar la cobranza de deudas morosas a través de diversos medios o estrategias. El contenido de este Curso hace especial énfasis en el uso de estrategias basadas en la generación de argumentaciones en general de cobranza a transmitir, de manera tal de lograr el objetivo propuesto, que es larecuperación de los fondos que se encuentran en mora y la recuperación de un cliente cuya mora puede ser circunstancial para la entidad. O

OBJETIVO GENERAL

El objetivo general del curso es que el participante aprenda a utilizar estrategias de cobranza, a fin de obtener como objetivo final el pago de deudas de diversas características y antigüedad, aplicando las diversas acciones de cobranza en elmedio adecuado, con la aplicación de casos prácticos de cada participante, a fin de conocer y proponer soluciones a su propia cartera y técnicas de comunicación efectiva en las relaciones interpersonales.

DIRIGIDO A:
Al personal de los departamentos de cobranza, crédito o personas que tienen a su cargo la gestión de cobranzas y que por lo tanto son responsables por sus resultados.
TODOLOGIACONTENIDO TEMATICO:
I. INTRODUCCION Y ELEMENTOS BASICOS.

a. Objetivo principal del área de cobranza

b. Conceptos Básicos

c. La economía y los entornos

d. Para que sirven las políticas y procedimientos de Cobranza



II. METODOLOGIAS PARA EL ANALISIS DE CARTERA CREDITICIA.

a. Informes respecto de las estadísticas de cobranzab. Estadística de recuperación de deudas



III. FACTORES DE ÉXITO EN LA ADMINISTRACION DE LA COBRANZA.

a. Atribuciones y Obligaciones de Directivos

b. La capacitación permanente


IV. FUNDAMENTOS DE NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS.
a. Kinesis o lenguaje no verbal
b. Personalidad de los clientes
c. Adopción de tácticas de cobranza enfunción del perfil del deudor
d. CRM Customer Relationship Management
e. Manejo de Objeciones
f. Técnicas y Herramientas para el manejo de conflictos
g. Negociación estilos vigentes
V. HERRAMIENTAS DE COBRANZA.
a. Estrategia de cobranza efectiva
b. Técnicas utilizadas en cobranzas
c. Herramientas de cobranza
d.Distribución de cartera por grupo de trabajo y gestor
e. Motivaciones del pago oportuno.
VI. PROCESOS DE COBRANZA.

a. Análisis de la Cartera

b. El proceso de cobranza

VII. ALCANCES LEGALES DE LA DOCUMENTACION DE UN CRÉDITO.
a. Importancia de la documentación de los créditos
b. Principales prevenciones
c. Conocimiento sobre validez de soporteslegales
d. Cobranza judicial de los diversos documentos
e. Procedimiento legal

VII. MANUAL, POLITICA Y PROCEDIMIENTO DE COBRANZA DE LA SOCIEDAD.



DURACION:

16 horas.





METODOLOGIA:

El curso se desarrolla a través de sesiones de demostraciones teórico-practicas y participativo, usando las técnicas de instrucción, lo que a su vez permite que elparticipante adquiera habilidades y destrezas para conocer a los clientes.
INTRODUCCION:

Es muy frecuente que las entidades enfrenten graves problemas de flujos generados por créditos mal otorgados, una cobranza deficiente o una mala administración de la cartera de clientes. La cobranza, es vital para el éxito de cualquier sociedad o persona física, en especial para una Entidad de Ahorro y CréditoPopular, cuyo objeto social es la captación y colocación de recursos financieros, cualquiera que sea la magnitud de la Entidad de Ahorro y Crédito Popular.
MODULO I. INTRODUCCION Y ELEMENTOS BASICOS
A. OBJETIVO PRINCIPAL DEL AREA DE COBRANZA
El objetivo principal del área de cobranza, es garantizar a la entidad la disminución de los riesgos inherentes a los créditos otorgados y que esta a su...