COMENTARIOS PARA UN BENCHMARKING MAS EFICAZ

Observar apropiada y convenientemente la organización, es un paso crítico para avanzar por la senda de una referenciación competitiva eficaz.

La base para acudir a la referenciación competitivaradica en la necesidad de introducir ajustes organizacionales en diferentes niveles: procedimientos, procesos y otros. Para ello es necesario conducir, previamente, una observación metódica de laorganización y el sistema en que opera, es decir, tanto el entorno competitivo - su mercado - como el de procuración de bienes y servicios. Proceder en sentido y dirección, significa que es imperativo, enel análisis previo, trascender las fronteras de la organización bajo estudio.

El resultado que se busca es avanzar hacia un desempeño más competente, lo que supone que es posible generar formas deejecución que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales (ser eficaz) en forma competitiva (ser eficiente). Una ruta apropiada y conveniente es apoyarse y entender que, con independencia desu tamaño, su actividad económica, su tecnología y el mercado que pretende satisfacer, siempre, el ser humano será quien adopte las decisiones que determinan el rumbo de la empresa y sus resultadosorganizacionales.

El soporte operacional es identificar el responsable de la decisión en cada paso del proceso de acción necesario para lograr cada uno de los productos finales conque aporta a losresultados organizacionales - objetivos operacionalizados -. Para hacerlo, se comparan las condiciones deseables (análisis deductivo), de acuerdo con la ciencia administrativa, la tecnología pertinentey la experiencia probada - referenciación competitiva -, con las condiciones y características observadas, para el mismo proceso, dentro de la organización (análisis inductivo).

Esta comparacióncontribuye para a determinar los puntos críticos que favorecen o impiden el logro del producto en cada área de decisión. Además, se precisan las interrelaciones de las unidades administrativas y...