Como lograr un liderazgo exitoso

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CASO PRACTICO DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

DIAGNOSTICO DE UN SERVICIO ESPECIALIZADO
Un consultor acaba de ser contratado para realizar un diagnóstico y propuestas para mejorar el funcionamientode un centro de servicios informáticos de desarrollo y operación en la órbita del Estado. De la primera reunión con el responsable superior del servicio ha obtenido la siguiente información:

1. "Laimagen del servicio se está deteriorando gradualmente y el administrador del c entro no logra revertir la situación".
2. "Los costos del servicio se han incrementado, sin que los beneficios puedanser
Percibidos".
3. "Ya llevamos mas de un año de retraso en los planes preparados hace tres años".
4. "La contratación de empresas externas para el desarrollo nos está dando dolores de cabeza".
5."Voy a tener que tomar cartas en el asunto...".

Profundizando en su trabajo logró obtener de los propios servicios, la siguiente
Información sobre incidentes ocurridos recientemente:

1.Protestas de las oficinas usuarias que sostienen que los cambios en la programación de los sistemas en producción no son realizadas teniendo en cuenta las necesidades planteadas por el personal que va autilizar los servicios en sus tareas habituales.
2. Promediamente 2 caídas en la red principal por falta de coordinación en la utilización de los recursos del sistema por parte de personas ajenasal Centro de Cómputos provocando interrupciones en el servicio.
3. Retrasos en los cronogramas de desarrollo debidos a consultas sobre funcionamiento y pedidos de cambios que requieren atencióninmediata, afectando el desarrollo de las tareas planificadas por los servicios especializados del Centro de Procesamiento de Datos.
4. Fijación de la fecha de lanzamiento de un nuevo sistemadesarrollado externamente sin consultar al Centro de Procesamiento de Datos para que analizara la factibilidad técnica de la propuesta provocando contramarchas en la entrada en producción.
5....
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