EL PODER DE LAS PALABRAS

15 DE FEBRERO 2012


COMTENIDO:

1 DAR LA MEJOR IMAGEN. SENSIBILIZAR

2 SEDUCIR AL CLIENTE

3 CANALIZAR EL STRES DE SERVICIO

4 TIPOS DE CLIENTES SITUACIONESY FUENTES DE COMFLICTO

5 AMBIENTES Y TENDENCIAS







ADELA GOMEZ ROBLES
Alumna de sector CCT Murcia


















EL CLIENTE NUESTRO PRIMER OBJETIVORecuerde siempre: Sus clientes no compran los servicios que usted y su empresa ofrecen; compran lo que esos servicios harán por ellos.






Tenemos que saber vendernos. Lo primero que estamosvendiendo en un negocio somos nosotros. Nuestro servicio. (Alguien ha visto en un escaparate algo que estaba buscando hacia años que ha bajado de precio y que es el momento de comprarlo. Entra en latienda y decide que ya no lo compra. Y salimos sin nada)
¿Qué ha pasado? Pues probablemente el dependiente ha sido un maleducado y no ha sabido estar a la altura del cliente. O simplemente por laforma de actuar en el servicio le ha caído mal.


Los parámetros del éxito en ventas.
El 85% es nuestra actitud. (Empatía, amabilidad, educación, seducción…)
El 15% es el conocimiento, ambiente,recursos (decoración, contexto, equipos...)

.
Características básicas de una persona que está en contacto con el cliente.


No todo el mundo vale para camarero.
El camarero debe de estar hechode una pasta especial. Bien es cierto que todas las actitudes innatas las podemos reeducar y modificar a nuestro favor.
Ante todo debemos ser conscientes en que fallamos. Cual es muestradeficiencia y reconocer los errores, ser humildes y aprender de ellos.
QUEREMOS SER LOS MEJORES CAMAREROS Y DEMOSTRARLO.







Camareros

• Es un especialista de lo que es su empresa.
• Espolifuncional.
• Es la cara de la empresa ante el cliente
• Es el experto asesor para el cliente.
• Ser proactivo (los que van un paso por delante. Prevén posibles errores futuros. Se... [continua]

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(2012, 02). Como ser un buen camarero. BuenasTareas.com. Recuperado 02, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Como-Ser-Un-Buen-Camarero/3466767.html

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"Como ser un buen camarero" BuenasTareas.com. 02 2012. 2012. 02 2012 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Como-Ser-Un-Buen-Camarero/3466767.html>.

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CHICAGO

"Como ser un buen camarero." BuenasTareas.com. 02, 2012. consultado el 02, 2012. http://www.buenastareas.com/ensayos/Como-Ser-Un-Buen-Camarero/3466767.html.