Competencias por niveles

Orientación al cliente (interno y externo)
Implica Ia disposición de ayudar al cliente satisfaciendo sus necesidades. Significa focalizar los esfuerzos en el descubrimiento y Ia satisfacción de las necesidades de los clientes, tanto internos como externos.


Descripción de conductas


Grado
Indicador

CONDUCTAS asociadas

-1
Centrado en mostrar sus propias habilidadesDesea mostrar los hechos al cliente más que centrarse en las necesidades del mismo

0
Presta servicio mínimo
Responde inmediatamente pero sin intentar comprender las necesidades o problemas del cliente

1
Seguimiento

Seguimiento de los requerimientos del cliente

2
Mantiene clara comunicación con el cliente

Monitorea Ia satisfacción del cliente. Distribuye

informaciónprovechosa. Da un servicio amistoso

3
Toma la responsabilidad en persona
Corrige los problemas del servicio al cliente prontamente
.

4
Disponibilidad para el cliente
Es especialmente útil cuando el cliente está atravesando una situación difícil


5
Se maneja con una perspectiva de largo plazo
Trabaja con un período a largo plazo para direccionar las propuestas del cliente


6Actúa como un asesor de confianza calificado
Construye una propuesta global sobre las necesidades del cliente, sus problemas, oportunidades y posibilidades de crecimiento.













> Trabajo en equipo y cooperación
Es el interés genuino por trabajar en colaboración con los demás, ser parte del equipo, trabajar juntos, como opuesto a trabajar separadamente y/o en una actitudindividualista.

Descripción de conductas

Grado Indicador CONDUCTAS asociadas

-1

No coopera
Descriptivo, causa problemas al grupo

0
Neutral o no se aplica

Neutral, pasivo, no participa o no es miembro de ningún grupo


1

Coopera
Participa con gusto, apoya las decisiones del grupo. Hace su parte

2
Comparte información

Comparte toda información útil y relevantepara el grupo

3
Expresa expectativas positivas
Expresa expectativas positivas de los otros. Habla en forma positiva de los miembros del grupo. Respeta Ia diversidad de opiniones


4
Solicita opiniones a los miembros de su equipo
Genuinamente valora los input y conocimiento de los otros, está deseoso de aprender de los demás. Toma en cuenta Ia opinión de los demás al tomar unadecisión


5
Reconoce y demuestra confianza

Reconoce y confía en las habilidades y capacidades del grupo para el logro de los objetivos


6
Conforma un equipo
Actúa para promover un clima agradable, y alta cooperación. Promueve y protege Ia reputación del grupo frente a los demás


7

Logra cambios
Alienta o facilita una beneficiosa resolución de conflictos, logrando cambiosperdurables.









> Orientación al logro y los RESULTADOS (V-C-R)
Es el esfuerzo por trabajar adecuadamente tendiendo al logro de estándares de excelencia. Los estándares pueden ser el propio desempeño individual en el pasado (esfuerzo por superarlo). Un objetivo mensurable (orientación a resultados). El desempeño de los demás (competitividad). El establecimiento de metas desafiantes olograr aquello que nadie antes consiguió (innovación).


Descripción de conductas

Grado Indicador CON DUCTAS asociadas

-1

No se esfuerza
No muestra compromiso con el trabajo Solo hace lo que se le pide


0

Cumplimiento mínimo
Solo hace lo que se le pide

1

Quiere hacer bien su trabajo

Trabaja para alcanzar los objetivos establecidos por Ia dirección

2Establece sus propios estándares de excelencia

Modifica sus métodos de trabajo para mejorar su desempeño



3


Mejora el rendimiento
Hace cambios específicos en el sistema o en sus propios métodos de trabajo (encuentra formas mejores, más rápidas, menos costosas o más eficientes de hacer las cosas; mejora Ia calidad, el nivel de satisfacción del cliente, etc.) sin que se le hayan...