competencias















Gestión de Personas y
Desarrollo Organizacional.

Taller 1



Profesora: Paulina Warnken

Integrantes:
Francisca Labbé
Patricia Mena
Teresita Orrego
Taller1

Cargo : Vendedor de Tienda de Ropa del Sector Oriente
Puntuación:
NP: No se produce
1: No Adecuado
2: Regular
3: Aceptable
4: Bueno
5: Excelente
Competencia: Atención al ClienteDefinición: Saber estar activamente pendiente de las necesidades de los clientes, con el fin de brindar el mejor servicio a los consumidores.

Comportamientos:
NP
1
2
3
4
5
Ayudar a resolverpreguntas de los clientes.






Comunicar respetuosamente con clientes.






Recibir a los clientes al entrar a la tienda.






Informar a los clientes sobre las promociones deldía.






Informar a sus supervisores las posibles inquietudes de los clientes.






Prestar atención a las necesidades de los consumidores.






Saber mantener la presentaciónpersonal en orden y acorde al trabajo.






Entender la postura de los clientes ante cualquier molestia.






Mantener la mercancia ordenada para que el cliente le sea fácil encontrarun producto.






Conocer bien lo que esta disponible para atender mejor al cliente.






Buscar proactividad en la solución de problemas de los clientes.






Permitir que elcliente pueda hablar y expresarse.














Cargo: Vendedor de Tienda de Ropa del Sector Oriente
Puntuación:
NP: No se produce
1: No Adecuado
2: Regular
3: Aceptable
4: Bueno5: Excelente
Competencia: Responsabilidad
Definición: Obligaciones que se le dan al trabajador para cumplir correctamente en el horario laboral, además de asumir los errores que cometa.Comportamientos :
NP
1
2
3
4
5
Respetar los horarios de trabajo.






Acatar órdenes de los supervisores.






Mantener limpio y ordenado el local.






Dedicar las horas...