Comportamiento del consumidor en el mkt

Capitulo 4º
Toma de decisiones del consumidor

Comportamiento del consumidor:
Proceso que un consumidor sigue para tomar decisiones de compra, asi como para usar y disponer (desechar) de losbienes y servicios adquiridos, también incluye factores que influyen en las decisiones de compra y eso del producto.

Factores -> Culturales, sociales, individuales, y psicológicos.

Elcomportamiento Post-compra genera el Marketing relacional y a su vez el consumidor puede presentar Disonancia Cognitiva Post-compra, que es el sentimiento de NO haber realizado un buena compra o una buenadecisión.
* Reconocimiento de la necesidad:
Las personas reconocen una necesidad por medio de estimulos, los cuales pueden ser : internos o externos. Tambien la necesidad se define como eldesequilibrio entre el estatus presente y deseado del individuo.
Estimulo: cualquier información que ingresa por los órganos ensoriales del individuo.
* Interno: proceso de recuperar información almacenadaen la memoria.
* Externo: búsqueda de información en el ambiente externo.


Conjunto evocado (evaluación de alternativas):
Grupo de marcas, resultante de información ,entre las cuales el comprador puede escoger.
* Analizar los atributos del producto
* Utilizar criterios de recorte
* Clasificar
Compra:
Menor envolvimiento
Tipos de decisiones de compra* Comportamiento de respuesta rutinaria: ya sabes lo que quieres.

* Mayor
Envolvimiento
Toma de decisiones limitada: es casi rutinaria pero con una pequeña modificación.
*
* Toma dedecisiones extensiva: búsqueda de muchas alternativas.

Los cinco factores que influencian las decisiones de compra:
1. Participación
2. Tiempo
3. Costo
4. Nivel de búsqueda deinformación (envolvimiento)
5. Numero de alternativas.

Nivel de envolvimiento:
* Experiencia previa
* Interés
* Riesgo percibido en consecuencias negativas
* Visibilidad social
*...