COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNIDADES Completo




COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


EQUIPO 6:
FLORES HINOJOSA MARTIN ANTONIO
GOMEZ SANTIAGO PAULINA
GUZMAN MENDEZ MONICA JAZMIN
MADRID CANCECO MILDRET
MARTINEZ GODOY CESAR DANIEL









UNIDAD 1

1.1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor abarca los pensamientos y sentimientos que experimentan las personas, así como las acciones que emprenden, en losprocesos de consumo.
En la actualidad, las organizaciones más exitosas del mundo han alcanzado un nivel de satisfacción de los consumidores, transformando la organización entera para servirles y permanecer cerca de ellos.

Para alcanzar este objetivo, estas empresas han generado un enfoque para el consumidor, en donde han determinado en primer lugar qué quieren, para poder diseñar, producir ycomercializar productos o servicios con la más alta calidad y a precios razonables.

Realizar este tipo de enfoques, se fundamenta en el aumento de las investigaciones acerca de los consumidores y la importancia de contar con información detallada sobre:
Qué, dónde, cuánto, cuándo y por qué compran y/o consumen.


1.1.1 CONCEPTUALIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Comportamiento.- Se refiere a lamanera en la que actúa un individuo de acuerdo al entorno en el que se desenvuelve.
Consumidor.- Se trata de una persona u organización, la cual demanda servicios o bienes, que pueden ser proporcionados por un proveedor, y que a la vez implican a un productor de los mismos.

Uniendo los conceptos, tenemos como resultado:
Comportamiento del Consumidor: Se habla de un comportamiento dirigido demanera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).



1.1.2 SU IMPORTANCIA EN EL ESTUDIO MERCADOLÓGICO

El estudio del comportamiento del consumidor esesencial a la hora de elaborar las estrategias de marketing. El proceso de elaboración de las estrategias de marketing implica varias fases: análisis de la situación, diseño de las estrategias, ejecución y control de las mismas.
El análisis del comportamiento del consumidor pertenece a la primera fase y nos proporciona información acerca de las distintas oportunidades que pueda tener la empresa enel mercado.
Esta información también es utilizada en numerosas fases del proceso de marketing, tales como:
Identificación de los mercados meta. El conocimiento de las características de los clientes potenciales, sus hábitos de compra, costumbres, comportamiento, etc. es esencial a la hora de elegir el mercado en el que la empresa quiere actuar.
En el establecimiento de los objetivos de marketing.El establecimiento de los objetivos de marketing implica la mayoría de las veces un comportamiento predefinido por parte de los consumidores.

En el diseño del programa de marketing mix. El programa se realiza para tratar de presionar al mercado, por lo que el conocimiento de las características de sus clientes es esencial a la hora de realizarlo correctamente.
En la implantación del programa demarketing-mix. La implantación de dicho programa supone la elección entre varias alternativas, la elección ha de realizarse en base a los conocimientos que tengamos de los consumidores.
En el caso de mercados competitivos es esencial el estudio de los consumidores, porque siempre existe el peligro de que otros productos de otras empresas satisfagan mejor los deseos y la demanda de losconsumidores, por lo que el conocimiento de los consumidores nos proporciona cierta ventaja competitiva.






CARACTERÍSTICAS DE PARTICIPACIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL PROCESO DE CONSUMO













1.1.3.1 CONSUMIDOR

Es la persona física o moral que adquiere, utiliza o disfruta como destinatario final, bienes, productos o servicios. Un consumidor existe en cuanto requiere satisfacer una necesidad.

TIPOS DE...