Comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DEFINICION: Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.

Para otros son los actos de los individuos directamente relacionados con la obtención y uso de bienes económicos y servicios, incluyendo los procesos de decisión quepreceden y determinan a esos actos.

Estas definiciones conducen a tres grupos de fenómenos relacionados que son:
* ACTIVIDADES: actos, procesos y relaciones sociales.
* PERSONAS: individuos, grupos y organizaciones.
* EXPERIENCIAS: obtención, uso y consecuencia.

Los “actos, procesos y relaciones sociales” a los que se ha hecho referencia incluyen diversas actividades del consumidor: elconocimiento de una necesidad, las compras por comparación entre tiendas, el simple razonamiento de la información con que se cuenta en lo que respecta a los beneficios y riesgos del producto deseado, o buscar el concejo de un amigo acerca de un nuevo producto. La compra de un producto incluye experiencias tales como la estimulación física y mental, los cambios en el bienestar social, mayor estatus ypoder, etc.
La conducta del consumidor es social por naturaleza; esto significa que los consumidores deben ser considerados en función de sus relaciones con los demás.
Los libros acerca del comportamiento del consumidor por lo general, se enfocan exclusivamente a los consumidores que compran productos o servicios para sí mismos, sus familias y sus amigos. Pero existen otro tipo de consumidor:las organizaciones formales que compran productos o servicios para emplearlos en funciones organizacionales tales como producción o reventa. De cualquier forma pueden usarse los mismos conceptos para entender ambas conductas, pues tanto la del consumidor individual como la del consumidor organizacional se ven afectadas por la cultura en la cual se desarrollan, por las normas que gobiernan laconducta de compra y por el medio que las rodea.
En el proceso de compra, el consumidor reúne información acerca de las alternativas, la procesa, aprende acerca de los productos disponibles y determina qué alternativa es la más acorde con las necesidades percibidas. Las organizaciones toman decisiones por medio de un grupo de personas cuando se trata de compras grandes e importantes, por ejemplo, lacompra de una computadora o una pieza mayor de equipo de producción. Los individuos también toman a menudo decisiones en grupo (toda la familia) cuando se trata de una compra grande; por ejemplo, la adquisición de un automóvil o de una casa. El criterio en que ambos consumidores basan su decisión es similar; los dos toman en cuenta aspectos como el precio unitario, el rendimiento, la duración yotros, pero en el organizacional existen más factores que delimitan la compra, es decir, existe mayor planeación en las decisiones.
Los problemas del consumidor comienzan cuando intenta desarrollar, mantener o cambiar su estilo de vida; también cuando presentan situaciones en la existencia de un individuo que provocan cambios en su estilo de vida, como son el cambio de residencia, las enfermedades,cambio de trabajo, etc.
Es muy importante entender el estilo de vida del consumidor y saber que estilo de vida significa cómo vive una persona, que productos compra, cómo los utiliza, la forma como el individuo se ve a si mismo, sus emociones, percepciones y deseos como resultado de factores externos que afectan directamente sus decisiones.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DE LOSCONSUMIDORES
Los factores básicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores son de dos tipos:
EXTERNOS:
* La cultura.
* Los valores.
* Los aspectos demográficos.
* El estatus social.
* Los grupos de referencia.
* La familia.

INTERNOS:
* La personalidad.
* Las emociones.
* Los motivos
* Las percepciones.
* El aprendizaje.

PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE...