Comportamiento del consumidor

Proceso de toma de decisiones del comprador

Se concibe al consumidor como la persona que intenta satisfacer sus necesidades y deseos a través de una relación de intercambio con lasorganizaciones que le proveen productos; por lo tanto para satisfacerlo se debe comprender su comportamiento y repuesta ante distintas influencias y situaciones.
 Modelos sicológicos - Estos modelos seconcentran en los procesos sicológicos como motivación y reducción de las necesidades. Son cualitativos más que cuantitativos y están construidos sobre factores sociológicos como influenciasfamiliares e influencias culturales.
 Modelos de comportamiento del consumidor - Estos son modelos utilizados por los responsables de marketing.
Estimulo Externo: [Marketing(producto, precio,plaza,promoción); Entorno(economico, politico, legal,tecnologico, social)] ==> Caja negra del comprador: [Caract. del comprador(culturales,sociales,personales,psicologicas); Proceso de decisión delcomprador(*)(detallado abajo)] ==> [Decisiones de compra del comprador: Elección del producto, elección de la marca, elección del establecimiento, momento de compra, cantidad comprada.]
(*)Procesode toma de decisiones del consumidor tiene los siguientes pasos:
1. Reconocimiento del deseo o necesidad;
2. Búsqueda de información sobre productos que pueden satisfacer las necesidades delcomprador;
3. Selección alternativa;
4. Decisión de compra;
5. Comportamiento posterior a la compra
 Modelo de factores que influencian el comportamiento del comprador
[Culturales: cultura,subcultura, clase social] ==> [Sociales: grupos de referencia, familia, roles y estatus] ==> [Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupación, circunstancias economicas, estilo de vida,personalidad y autoconcepto] ==> [Psicologicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes]

También se debe analizar el comportamiento post-compra y que es lo que hace el consumidor