Comportamiento del consumidor

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Comportamiento del Consumidor: Investigación Previa
Definición de comportamiento del consumidor

1. Comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de losproductos, servicios e ideas que satisfagan sus necesidades

2. Comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando estánadquiriendo bienes o servicio

Definición de estudio del comportamiento del consumidor

Es un análisis sobre la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar el dinero, el tiempo yesfuerzos (recursos) en artículos relacionados con el consumo; incluyen los siguientes cuestionamientos:

* ¿QUÉ COMPRA? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona entre todoslos productos que quiere

* ¿QUIÉN COMPRA? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de compra, el consumidor o alguien más

* ¿POR QUÉ COMPRA? Analiza cuáles son losmotivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce el consumidor mediante su adquisición

* ¿CÓMO LO COMPRA? Tiene relación con elproceso de compra la que hace racional o bien emocional, si la paga con dinero o con tarjeta etc.

* ¿CUÁNDO COMPRA? Se debe conocer el momento de la compra y la frecuencia de la compra enrelación a sus necesidades si son cambiantes o permanentes.

* ¿DÓNDE COMPRA? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectosrelacionados con el servicio, el trato, la imagen del punto de venta, etc.

* ¿CUÁNTO COMPRA? La cantidad física que adquiere el producto o la cantidad que se necesitan para satisfacer sus deseos onecesidades. Ello indica que la compra es repetitiva o no.

* ¿CÓMO LO UTILIZA? Con relación a la forma en la que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del...
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