Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor
2 tipos de influencias:
a) Influencia externa:
1. Cultura: influye conocimiento, creencia, arte, moral, ley, costumbres, otros habitos adquiridos comomiembro de la sociedad.
El proceso se complica a medida q se van determinando subculturas, familias, etc.
La estrategia de mkt recibe una gran influencia de las variables culturales pero tambien influyesobre ellas.
2. Valores: son las creencias culturales ampliamente difundidas que amplian lo que es deseable. La globalizacion esta modificando los valores culturales de las diferentes sociedadesobligando al mkt a estudiar esta variable con mayor profundidad. Los valores son diferentes entre las distintas subculturas de un mismo Mercado, y no conocerlas puede generar reacciones negativascontra el producto o la empresa.
3. Aspectos demograficos: describen a una poblacion en terminos de tamanio, estructura y distribucion.
* Tamanio: nro de componentes del grupo
*Estructura: grupo en termino de edad, ingresos, educacion y ocupacion
* Distribucion: ubicacion de los individuos en terminos de una region geografica
4. Status social: cada persona es clasificadasegun caracteristicas observables que representan valores que nuestra cultura considera que valia.
5. Grupo de referencia: nuestro entorno cultural y nuestra posicion social, con su sistema devalores y conocimientros asiciados, se nos transmiten a traves de grupos de referencia, muchas veces sin darnos cuenta. Es necesario examiner el concepto de “lider de opinion” dentro de los grupos.6. Hogar: es el grupo de referencia por excelencia. Es importante conocer quien influye en las decisiones asi como tambien el ciclo de vida del hogar.
b) Influencias internas:
1. Percepcion:es necesario conocer los mecanismos de la percepcion de los individuos y la forma en que la informacion es procesada y almacenada. De toda la informacion a la que un individuo esta expuesto durante...