Comportamiento Del Consumidor

Introducción: La importancia del consumo.
Todo proceso económico empieza con la producción, considerada como el primer paso del ciclo, en el cual se logra incorporar utilidad a las cosas para que sean aprovechadas como satisfactores; después, estos satisfactores deben ponerse al alcance en los sitios en que pueden ser aprovechados. Después de esto viene la última etapa del proceso económico: elconsumo. El consumo es el empleo que se da a las cantidades que perciben los diversos factores de la producción, y el destino a que habrán de dedicarse los bienes que se producen. Un producto se puede emplear consumiéndolo para satisfacer necesidades presentes, o ahorrándolo con el fin de satisfacer necesidades futuras. Este proceso encierra la idea de una actividad de tipo circular, en cuanto queel hombre produce para poder consumir y a la vez consume para poder producir.

Definición y concepto.
El termino “comportamiento del consumidor” se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor se enfoca en elanálisis de la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso incluye lo que compran, por que lo compran, cuando lo compran, donde lo compran, con que frecuencia lo compran, cuan a menudo lo usan, como lo evalúan después y cual es la influencia de tal evaluación en compras futuras, y como lodesechan. La conducta de una persona como consumidor se entrelaza con sus otros comportamientos: trabajo, educación, religión, política. Cuando el consumidor se ve libre de trabas económicas, sus posibilidades de expresión personal crecen. La comprensión del hombre como consumidor es importante para poder explicar las diversas formas de vida dentro de una cultura, así como las diferencias entreculturas.
Es necesario diferenciar entre lo que es ser un cliente y un consumidor.
• Cliente: es quien periódicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no el usuario final.
• Consumidor: es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad. Puede ser la persona que toma la decisión de comprar.
o Consumidor personal: compra bienes y servicios para su consumo propio, opara uso de su familia. Son conocidos como usuarios finales o consumidores últimos, ya que los productos son comprados para el consumo final.
o Consumidor organizacional: esta categoría incluye empresas con o sin propósitos de lucro, dependencias gubernamentales e instituciones, todos los cuales deben comprar productos, equipo y servicios para mantener en marcha sus organizaciones.

¿Por quéestudiar el comportamiento del consumidor?
Desde el instante en que aprendemos a caminar y hablar, estamos involucrados en el comportamiento del consumidor en forma cotidiana, ya si vayamos a una tienda al menudeo, compremos vía catalogo o por internet. El “homo economicus” se enfrenta diariamente con una cantidad indefinida de decisiones del consumidor, desde la decisión de que marcas comprar,donde y como adquirirlas, y como usar el tiempo y los recursos. Todos somos consumidores, y como tal, nuestras decisiones de compra afectan la demanda de materias primas básicas, transporte, producción y servicios bancarios; influyen en el empleo de los trabajadores y en el despliegue de recursos.
El comportamiento del consumidor también se puede definir como un campo de estudio que se enfoca enlas actividades del consumidor. Cuando empezó, el estudio del comportamiento del consumidor se enfocaba en “por que compran las personas”. Esta pregunta base ha evolucionado a través del tiempo a “por que y de que manera compran las personas”. Para alcanzar el éxito en cualquier empresa, especialmente en la rápida evolución del mercado actual, los mercadólogos necesitan conocer todo que sea...