Comportamiento del consumidor

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ESQUEMA CONCEPTUAL DE LA MATERIA
FECHA DE ELABORACIÓN: 29 DE NOVIEMBRE 2010

Instrucciones: Se deberá elaborar un documento que dé respuesta a cada una de los puntos que a continuación se señalan. Las respuestas podrán retomarse de los autores consultados pero deberán contener el punto de vista del alumno. Para responder a cada uno de ellos, se deberá citar alautor y se podrán utilizar imágenes para ejemplificar el concepto en cuestión.
Bibliografía básica: Comportamiento del consumidor, Leon G. Schiffman y Leslie Lazar Kanuk, Prentice Hall, 2001.

PARTE UNO. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO

1. Definición conceptual de comportamiento del consumidor.

Es el estudio sobre los procesos de decisión, acción y reacción que los individuos realizan cuandoevalúan adquieren seleccionan, compran, usan desechan productos, servicios, ideas o experiencias con el fin de satisfacer una necesidad o un deseo. Para que con estos estudios se puedan obtener información para realizar estándares e identificar formas de conductas.

2. Qué entendemos por mercado de consumo.

El mercado de consumo esta integrado por grupos de individuos con características deconsumo especificas. Individuos que adquieren, gastan, consumen productos, servicios, ideas; que satisfacen sus necesidades personales, ya sean fisiológicas básicas, de seguridad, sociales, ego y autorrealización.

3. ¿Por qué se segmentan los mercados?

La segmentación de mercados es indispensable para cualquier pequeña, mediana o grande empresa ya que en la actualidad somos demasiados habitantesen el planeta y sería un error catastrófico que las empresas hoy en día no desarrollen una estrategia de segmentación ya que no podría sobrevivir en el mercado por que las necesidades y deseos del consumidor van cambiando día con día.
Un producto o servicio no satisface las necesidades o deseos de todos los consumidores ya que va dirigido a grupos en específico y no a las masas.
Desde el puntode vista empresarial la segmentación de mercados nos sirve para saber si el producto o servicio cumple con las expectativas deseadas del consumidor. Generalmente los mercados se segmentan bajo los siguientes criterios, el nivel de ingresos, la edad, el sexo, la ocupación o el lugar de residencia.
4. Mencione los criterios más comúnes para la segmentación de mercados.
Los criterios máscomunes son:

Segmentación Geográfica: región, tamaño de ciudad, densidad del área, región, tamaño de ciudad, densidad del área, clima.

Segmentación Demográfica: edad, sexo, estado civil, ingresos, educación, ocupación.

Segmentación Psicografica: necesidades-motivación, personalidad, percepción, participación en el aprendizaje, actitudes.

Segmentación Conductual: estilo de vida.Segmentación Sociocultural: culturas, religión, subculturas (racial/étnica), clase social, ciclo de vida familiar.

Segmentación Relacionada con el uso: índice de uso, estado de conciencia, lealtad a la marca.
Segmentación por la Situación de uso: tiempo, objetivo, localización, persona.

Segmentación por Beneficio

Enfoques Híbridos de Segmentación: demográfica/Psicografica, geodemografica.PARTE DOS. EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO

5. ¿Qué entendemos por motivación?

Es un impulso que experimenta el consumidor para satisfacer una necesidad que tiene en el momento; e intenta reducir o eliminar dicha necesidad mediante la acción que recompense la misma.

6. Describa las etapas del proceso de motivación.

• Necesidad insatisfecha: Es cuando una persona experimenta la falta de algoque puede ser tangible o intangible que aun no a cubierto y necesita satisfacer.
• Tensión: Es una condición física y emocional provocada por un conflicto interno debió al vacio que se tiene y se quiere satisfacer.
• Impulsos: Es el resultado de activación al que se llega después de que se cubrió la satisfacción para ir en busca del producto deseado gracias a los atributos tangibles e...
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