Comportamiento del consumidor

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


Definición de Comportamiento del Consumidor
 Comportamiento del consumidor es la rama de la mercadotecnia que se dedica a estudiar los patrones de conducta de laspersonas que adquieren bienes o servicios
 Comportamiento se refiere a la forma en la que se reacciona ante diferentes situaciones. Las reacciones pueden ser ante un ataque, una pregunta, unadecisión o una situación
 Consumidor es el nombre genérico que se le asigna al comprado/usuario del producto.
 Comportamiento el consumidor es el conjunto de patrones de reacción ante una situacióndeterminada de los compradores/consumidores
Aquellas decisiones y actividades de las personas, implicadas específicamente en la compra, uso, evaluación y disposición de los productos, servicios o ideasque esperan satisfagan sus necesidades“ (Walter & Bergiel)
 El comportamiento del consumidor, es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica, cuando estánadquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades

Consumidor: se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio, para satisfaceruna necesidad .
Su relación con otras áreas de estudio:
o Psicología: Estudio del comportamiento y de los procesos mentales del ser humano.
o Sociología: Estudio del comportamiento colectivo depersonas en grupos.
o Psicología social: Estudia cómo las personas influyen en los grupos y éstos a su vez influyen en ellas
o Economía: Estudio de producción, intercambio y consumo de bienes yservicios
o Antropología: Estudio del hombre en relación con su cultura.





Se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar recursos disponibles
• Buscan
• Compran
• Usan• evalúan y
• desechan
El estudio del Comportamiento del Consumidor permite comprender:
¿Cómo utilizo mis recursos disponibles?
Tiempo, dinero y esfuerzo
a) ¿Qué compro?
b) ¿Porqué lo...
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