Comportamiento del consumidor

Comportamiento del Consumidor



Indice

UNIDAD I. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 3
Modelos de Comportamiento del Consumidor 
: 3
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.: 3
Factores culturales: Cultura, subcultura y clase social. 3
Cultura 3
Subcultura 4
Factores sociales: Grupos de referencia, familia, familia; papeles y posición. 4
Grupo dereferencia: 4
Papeles y posicion 6
Factores personales: Edad y etapa del ciclo de vida; ocupación, situación económica, estilo de vida; personalidad y concepto del yo. 6
Edad y ciclo de vida: 6
Ocupación: 7
Estilo de vida 7
Personalidad y concepto del yo. 8
Factores psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. 9
Motivación 9
Percepción 10
Aprendizaje 11Creencias y actitudes 12
Bibliografia: 13
Ejercicios 14
UNIDAD II. COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR DE NEGOCIOS 18
1.- Características de los mercados de negocios. 18
2.- Modelo de comportamiento del comprador de negocios. 19
3.- Tipos principales de situaciones de compra. 19
4.- Participantes en el proceso de compras de negocio 20
5.- Principales influencias en comportamiento delcomprador de negocios 21
6.- Proceso de decisión del comprador de negocios: Reconocimiento del problema, descripción general de la necesidad, especificación del producto, búsqueda del proveedor, solicitud de la propuesta, selección del proveedor, especificación rutinaria de pedido, revisión del desempeño. 22
UNIDAD III. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS. 23
1.- Niveles de segmentación 23
2.-Bases parasegmentar el mercado de Consumidores: 25
3.-Segmentación del mercado de negocios 26
4.-Requisitos para una segmentación eficaz 26

UNIDAD I. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR |
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Modelos de Comportamiento del Consumidor 
:

El estudio del comportamiento del consumidor también resulta a veces sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestión y su tendencia a interactuarentre sí y a ejercer una influencia recíproca. Para hacer frente a la complejidad se han diseñado modelos del comportamiento del consumidor. Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí. 
Un modeloconsta de tres grandes secciones: 
.- Variables ambientales externas que inciden en la conducta. 
.- Determinantes individuales de la conducta 
.- Proceso de decisión del comprador

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.:

Factores culturales: Cultura, subcultura y clase social.

Cultura

•La representación de factores tales como los conocimientos, las creencias, losvalores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad.
•La CULTURA no es estática. Los tiempos, la tecnología y la interrelación con otras costumbres han hecho que las culturas sufran modificaciones por lo que el individuo ha tenido que cambiar su comportamiento para adaptarse a ellas.

Subcultura
El análisis subculturalpermite al marketing segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por los miembros un grupo subcultural específico. Una subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de una sociedad más grande y compleja. Sus miembros poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros miembros dela misma sociedad. Las principales categorías subculturales son: la nacionalidad, raza, religión, la localización geográfica, la edad, el sexo y la educación.

Factores sociales: Grupos de referencia, familia, familia; papeles y posición.
Grupo de referencia:

Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interacción entre...