Comportamiento del consumidor



Secretaria de Educación Superior
Dirección General de Educación Superior
Tecnológica
Instituto Tecnológico de Cancún



Mercadotecnia
“Comportamiento del Consumidor”





Docente: José Alberto Jasso Hernández

Grupo: 3° “A” Licenciatura: Contaduría Pública

Integrantes del Equipo:
1.
Anguas López Oscar Alberto
No. Control 13530573
2.
Avilés Polanco Paola GuadalupeNo. Control 13530576
3.
Cámara Tun José Gabriel
No. Control 13530586
4.
Canul Trejo Edwin Isaías
No. Control 13530588
5.
Chi Nieves Yenssy Adriana
No. Control 13530605
6.
García Torres Edi
No. Control 13530632
7.
González Quiroz Diego
No. Control 13530638
8.
Jiménez Quiroz Valeria
No. Control 13530654
9.
Uc Pech Héctor Germán
No. Control 13530720
10.
Velázquez Medina YujaynaNo. Control 13530726

Índice

2. Comportamiento del Consumidor 3
2.1 Modelo de conducta del consumidor 3
2.2 Características que afectan la conducta del consumidor 4
2.2.1. Aspectos demográficos y biológicos 4
2.2.2. Percepción 6
2.2.3 Motivación 6
2.2.4 Actitudes 7
2.2.5 Aprendizaje 8

2. Comportamiento del Consumidor
2.1 Modelo de conducta del consumidor
El consumidor es aquellapersona que consume o utiliza un bien/producto o servicio para satisfacer una necesidad (expectativa).
Se define al comportamiento del consumidor como los actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
Conducta que muestran los compradores al buscar, adquirir,usar, evaluar y disponer de productos, así como servicios e ideas que esperan satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor no solo está relacionado con lo que compran, sino también con el porque, el cuándo, el donde, el cómo y con qué frecuencia lo compran, por lo que la investigación del comportamiento del consumidor ocurre antes, durante y después de la adquisición delproducto.
El estudio del consumidor se deriva de la siguiente afirmación: “Difícilmente se podrán satisfacer las necesidades de los consumidores sin conocerlas adecuadamente”.
Aspectos que incluye:
Comportamiento de compra
Comportamiento de uso
Factores que influyen
Para el marketing, el comportamiento de compra abarca el conjunto de actividades que preceden, acompañan y siguen a lasdecisiones de compra y en las que el individuo o la organización interviene activamente con objeto de efectuar sus elecciones con conocimientos de causa. El comportamiento de compra es visto como un proceso de resolución de un problema.
Son muchos los factores que han contribuido al crecimiento del interés en el estudio del comportamiento del consumidor:
El acelerado desarrollo de nuevos productos.
Elmovimiento propio del consumidor.
Aspectos medio-ambientales.
Aspectos en cuanto a políticas gubernamentales.
La apertura de los mercados nacionales hacia un mercado mundial

2.2 Características que afectan la conducta del consumidor
2.2.1. Aspectos demográficos y biológicos
La demografía, definida como el tamaño, estructura y distribución de una población. El análisis demográfico seutiliza de dos maneras: Como una descripción de segmentos del mercado y en el análisis de tendencias.
Para crear una descripción de segmentos del mercado, los mercadólogos hacen coincidir los perfiles demográficos de un segmento con su comportamiento de consumo.
Los analistas del consumidor utilizan las tendencias demográficas para predecir cambios en la demanda para, y el consumo de, productos yservicios específicos, con base en los grupos de población que en el futuro crecerán.
Las características demográficas, como la edad, el ingreso, el tamaño de la familia y el estatus de empleo, son elementos descriptivos de los individuos y las familias. Los mercadólogos definen a los usuarios y a los usuarios potenciales de sus marcas por características demográficas, con el fin de dirigirles los...