COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

HEIDY YULENIS ALDANA VILLALOBOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
III SEMESTRE


COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. El comportamiento del consumidor: Es aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.

2. El consumidor es una persona u organización quedemanda bienes o servicios proporcionados por un productor o un proveedor de bienes o servicios. Es un agente económico con una serie de necesidades.
3. Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor son:

FACTORES EXTERNOS:
1. Cultura y la subcultura: son todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan al individuo y su entorno un carácter distintivo y supersonalidad. Es la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad.
La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades dela sociedad.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos editoriales como de la publicidad.
La subcultura es un grupo cultural distinguible que existe dentro de una sociedad más grande y compleja.Sus miembros poseen creencias, valores y costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. Las principales categorías subculturales son: las de nacionalidad, raza, religión, la localización geográfica, la edad, el sexo y la educación.
2. Clase Social: Las clases sociales son multidimensionales puesto que se fundan en numerosos componentes: no son equivalentes al ingreso; o a algúnotro criterio aislado ni estén determinadas en consecuencia por alguno de ellos. El ingreso suele ser un indicador engañoso de la posición en la clase social.
La estructura de clases sociales puede cubrir un rango que va de dos a nueve clases. Una clasificación usada frecuentemente las divide en cinco grupos: alta, media alta, media, media baja, baja. Los perfiles de cada una de estas clasesindican que las diferencias socioeconómicas se reflejan en diferencias de actitudes, en actividades de tiempo libre y en hábitos de consumo.


3. Grupos Sociales: Un grupo social está formado por personas que tienen características similares. Un grupo social también remite a esas actividades y proyectos cotidianos que realizamos en compañía de otras personas. En este grupo podemos visualizar losgrupos de referencia que son aquellos que sirven como un marco de referencia para los individuos en sus decisiones de compra. Este concepto básico proporciona una perspectiva valiosa para entender el impacto de otras personas sobre las creencias, actitudes y comportamiento de consumo de un individuo. También proporciona algunos indicios hacia los métodos que pueden usarse para dar efecto a cambiosdeseados en el comportamiento del consumidor. hay varios tipos de grupos de referencia podemos encontrar:
Grupo Primario: En este grupo se interactúa constantemente con los demás influyendo sobre los valores o comportamientos generales. El grupo que más influencia tiene en una persona desde la infancia es la familia porque esta está a menudo en la mejor posición para influir sobre las decisionesde la persona como consumidor. La importancia de la familia se basa en la frecuencia de contacto que la persona tiene con otros miembros de la familia y el grado de influencia que la familia tiene sobre el establecimiento de un amplio rango de valores, actitudes y comportamiento.
Grupo formal: son aquellos en el cual los papeles de los miembros y el propósito del grupo están claramente...