COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
 Importancia
 Proceso

umidor.

del Comportamiento del Consumidor.

de Toma de Toma de Decisiones del Cons

LA IMPORTANCIA DE
COMPRENDER EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor
describe la forma en que los
consumidores toman sus decisiones
de compra, utilizan y se deshacen de
los bienes o serviciosadquiridos.
 El
estudio del comportamiento del
consumidor también abarca el análisis
de los factores que influyen en las
decisiones de compra y el uso del
producto.


 Por
 Si

ejemplo:

el director de una compañía de automóviles
sabe, por las investigaciones, que el kilometraje
en relación con la cantidad de combustible es el
atributo más importante para determinado
mercado meta, el fabricante tienela opción de
rediseñar el producto para cumplir con ese
criterio.

EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Reconocimiento de l
a necesidad

1
Factores
culturales,
sociales, in
dividuales
y
psicológicas
que afectan
todos los
pasos

2

3

Búsqueda de información

Evaluación de alternativas

4
Compra

5
Comportamiento posterior
a la compra.

1.

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
Elreconocimiento de la necesidad se
precipita cuando el consumidor está
expuesto a un estímulo ya sea interno o
externo. El hambre y la sed son
estímulos internos
Ejemplo: Puede oír protestar a su
estómago y darse cuenta que tiene
hambre.

 Los

estímulos externos son influencias de una
fuente del exterior como la recomendación de
alguien de un restaurante nuevo, el color de un
automóvil, el diseño de unempaque, el nombre
de una marca que un amigo menciona, o un
anuncio en la televisión o la radio.

 Los

gerentes de marketing son capaces de
crear deseos en los consumidores.
 El deseo existe cuando alguien tiene una
necesidad no satisfecha y determina que
un bien o servicio específico lo satisfaría.
Ejemplo:
Cuando los estudiantes universitarios se
mudan a su propio departamento ó
dormitorioescolar por primera vez,
necesitan……

2.- BUSQUEDA DE INFORMACIÓN:
Después de reconocer una necesidad o
deseo,
los
consumidores
buscan
información
sobre
las
alternativas
disponibles para satisfacerlo. Dicha
búsqueda de información ocurre en forma
interna, externa o de ambas maneras.
 La búsqueda interna de información
es el proceso de recuperar información
almacenada en la memoria. La
informaciónalmacenada en gran parte se
crea a partir de la experiencia con un
producto.

 Por

ejemplo:
Al viajar con la familia, encuentra un hotel
en el que se hospedó durante las
vacaciones de primavera a principios de
ese año, buscando en la memoria, quizá
recuerde si el hotel tenía las habitaciones
limpias y un servicio amable.

 La

búsqueda
externa
de
información
consiste
en
la
indagación
en
elambiente
externo. Existen dos tipos básicos
de fuentes de información externa:
las controladas y las no
controladas por el marketing.

•
•
•

Las fuentes de información no
controladas por el marketing
incluyen:
La experiencia personal
Las fuentes personales
Las fuentes públicas

 Experiencia

personal: es la prueba u
observación de un producto nuevo

 Fuentes

personales: son familia, amigos,conocidos y compañeros de trabajo que pueden
recomendar un producto o servicio

FUENTES PÚBLICAS

Información
Sobre críticas

Fuente de información
controlada por el marketing


La fuente de información controlada por el
marketing:
“es la fuente de información de un
producto
cuando
los
vendedores
promueven el producto “



Muchos consumidores desconfían de la
información de las fuentes deinformación
controlada por que siempre resaltan las
ventajas del producto y no mencionan
sus defectos.

Fuentes de información
controlada
1.

Publicidad en medios masivos
 Radio, diarios, tv y anuncios en revistas

2.Promoción de ventas
 Concursos, exhibiciones, ofertas,
descuentos
3.Vendedores
4.Etiquetas
5.Empaques

de productos

3. Y 4. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS Y
COMPRA
Después de obtener...