Comportamiento organizacional

INDICE GENERAL • 1. EL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA • Comunicación Interna y Productividad. • Cinco Claves para entender la Comunicación Interna: • Impulso • Innovación • Implicación • Información • Identidad Bibliografía del punto • Causas y Efectos de una inadecuada Comunicación Interna. • Implantación. Problemas que surgen de un Sistema de Comunicación Interna • Información de Acogida. ♦ 2.ACTIVIDAD Y OBJETIVOS DE ONIL S.A. ♦ Counión de departamentos de dirección. ♦ Proceso de Investigación. ◊ 3. EL MERCADO COMO INSTRUMENTO ESTRATÉGICO EN NUESTRA EMPRESA. ♦ Introducción. ♦ Políticas de Mercado. ♦ Selección del Mercado Meta. ◊ 4. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DEL SERVICIO. ◊ Promoción y Servicios. ◊ Servicio como Producto. ◊ Precios de los Servicios. ⋅ 5. CONCLUSIONES DE ONIL S.A. ⋅BIBLIOGRAFIA GENERAL 1. EL PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Considerando la complejidad del fenómeno comunicativo en el ámbito laboral de una empresa o en los ámbitos de actividad de cualquier organización, lo cierto es que el hecho de la comunicación interna en todo tipo de entidades debe ser entendida por los responsables de las mismas en términos estratégicos, mediante el establecimiento, si seconsidera oportuno, de un determinado plan que permita, a través de medios facilitadores, conseguir los objetivos que se planteen. ONIL S.A. establece los pasos que deberán incluirse en este plan: 1. Formación en la Comunicación Es necesario una mentalización previa de todos los agentes emisores , acerca del papel fundamental que desempeña la organización. De poco sirve un buen mensaje con elaboradosmedios, si la organización no toma conciencia de dichos aspectos de la gestión. El factor actitudinal es base de gran parte de los problemas que plantea la comunicación. La conclusión parece clara: hay que formar a todos los miembros de la organización en comunicación interna. 1

Según citará ONIL S.A. en un futuro boletín, existe un estudio realizado por Detrie, P. y Meslin, C., sobre una muestrade 2.279 empresas francesas. De las mismas, el 85 por ciento consideraban necesario formar a los empleados en comunicación interna. De ellas, ya un 51 por ciento había realizado actividades tendentes a potenciar la comunicación interna, con un elevado porcentaje de contratación de agentes externos expertos en comunicación interna. Desde el punto de vista organizativo, un elemento dinamizador delas acciones de mentalización y formación, es la creación del servicio de comunicación interna. En Francia, un 59 por ciento de las grandes empresas disponen ya de dicho servicio, y de las que aún no lo tienen institucionalizado dentro de su estructura habitual, más del 79 por ciento lo encomienda a uno de los directivos, relacionado, por lo general, con el área de Recursos Humanos. Estos serviciosempezaron a establecerse en las estructuras organizativas en 1980, y desde entonces su desarrollo ha sido progresivo. Normalmente suelen estar constituidos por una o dos personas, y su rentabilidad ha sido constatada de forma fehaciente. 2. Determinación del Contenido de la información. El primer punto del que debe partir el plan de comunicación interna, superada la fase de sensibilización es elreferente al mensaje o contenido de la información que transmitir. Es necesario saber cuáles son aquellos asuntos que más interesan a los empleados para abordarlos con claridad y rapidez. Para poder determinar este punto es necesario utilizar las técnicas de campo empleadas en el marketing social. Debemos seguir aquí los principios establecidos por Octave Gelinier en su Estrategia Social de laEmpresa, relativos a la conveniencia de preguntar al trabajador−cliente acerca de sus intereses prioritarios desde el punto de vista de la información. Las encuestas personales, con menor precisión las postales y las telefónicas, las entrevistas en profundidad y las reuniones de grupo suelen ser las técnicas más utilizadas para determinar los contenidos informativos de la empresa. 1.1 COMUNICACIÓN...