comportamiento postcompra







COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA.
Las actitudes facilitan que las personas tengan un comportamiento justo y consistente hacia similares clases de objetos lo que provoca que lasactitudes sean muy difíciles de cambiar ya que las diversas actitudes de las personas forman algo consistente y para cambiar una se requieren penosos ajustes en muchas otras actitudes, por lo que laempresa debe tratar de ajustar su producto dentro de las actitudes existentes mas bien que tratar de cambiar las actitudes de la gente.
La combinación de creencias y actitudes permite establecer unmodelo explicativo de la actuación del consumidor a tres niveles: cognitivo, afectivo y de conducta. En el primer nivel el consumidor obtiene información sobre la marca y forma sus creencias respecto aella. En el segundo nivel, afectivo, se desarrollan sentimientos positivos o negativos respecto a la marca. Por ultimo, se produce una conducta o un comportamiento positivo o negativo sobre la marca quese expresa mediante la compra o el rechazo del
producto y también mediante la información que se proporciona a otros compradores.
El sentimiento del comprador después de la adquisición delproducto puede influir en la repetición de las ventas y sobre lo que él les diga a otros respecto al producto adquirido.
Un fenómeno que se suele producir después de la compra del producto o servicio es elde la: disonancia cognoscitiva.
Cada una de las alternativas que el consumidor ha considerado tiene ventajas y limitaciones es decir cuando al fin se toma la decisión de compra, el productoseleccionado tiene ciertos inconvenientes mientras que cada una de las alternativas rechazadas posee algunas características atractivas.
Los aspectos negativos del artículo que se selecciona junto con lascualidades positivas de los productos que se rechazan crean la disonancia cognoscitiva en el consumidor.
Esta disonancia cognoscitiva puede variar debido al comportamiento de las siguientes variables:...