Compuestos organicos

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LA VOZ DE LA CONFIABILIDAD: MODELAR CARÁCTER
Y COMPETENCIA
Indiscutiblemente, la mayor cualidad para el liderazgo es la integridad. Sin ella, es imposible ningún éxito auténtico, ya sea en una cuadrilla de trabajadores, en un campo de fútbol, en un ejército o en una oficina.
DWIGHT DAVID EISENHOWER

Hace algún tiempo me pidieron que prestara mis servicios de con-sultoría a un banco queestaba teniendo problemas con la moral de los empleados. «No sé que es lo que falla», se lamentó el joven presidente. Brillante y carismático, había ascendido desde las categorías más bajas sólo para ver cómo su institución se tambaleaba. La productividad y los beneficios habían caído y culpaba a los empleados: «No importa los incentivos que conceda —afirmó—, no se quitan de encima ese pesimismo».170 EL 8° HÁBITO
Tenía razón. El ambiente parecía enrarecido por la sospecha y la falta de confianza. Durante dos meses, estuve organizando talleres, pero nada funcionaba. Estaba totalmente perplejo.
«¿Cómo puede alguien confiar con lo que está sucediendo aquí?», era la cantinela habitual de los empleados. Pero nadie me decía de dónde procedía la desconfianza.
Finalmente, en conversacionesmás informales, salió a relucir la verdad. El jefe, que estaba casado, mantenía relaciones con una empleada y todo el mundo lo sabía.
Ahora estaba claro que los malos resultados de la empresa se debían a esta conducta. Pero ese hombre se estaba haciendo el mayor daño a sí mismo. Sólo pensaba en su propia satisfacción y hacía caso omiso a las consecuencias a largo plazo. Además, había traicionadouna confianza sagrada con su esposa.
En definitiva: su fallo era de carácter.
El 90 % de todos los fallos de liderazgo son fallos de carácter.
Igual que la confianza es la clave de todas las organizaciones, también es el pegamento que las mantiene unidas. Es el cemento que une los ladrillos. Asimismo, he aprendido que la confianza es el fruto de la confiabilidad tanto de las personas como de lasorganizaciones. La confianza emana de tres fuentes: la personal, la institucional y la que surge de una persona que opta de forma consciente por dársela a otra, un acto que me hace sentir la creencia de que puedo aportar valor. Tú me das confianza y yo la devuelvo. Confiar y confianza son un verbo Y un sustantivo. Cuando confluyen ambos se da algo recíproco y compartido entre las personas. Ésa esla esencia de cómo una persona se convierte en líder de su jefe. Merece la confianza al darla. Confiar, el verbo, viene de la confiabilidad potencial de la persona que recibe la confianza y de la confiabilidad manifiesta de la persona que entrega la confianza. El cuarto rol —facultamiento— encarna el hacer de la confianza un verbo: confiar.
Hemos encuestado a más de 54.000 personas pidiéndolesque identificaran las cualidades fundamentales de un líder; la integridad fue, con mucho, la respuesta más habitual (véase la figura 8.2).
Hoy en día, en muchos ámbitos, está pasado de moda hablar en términos de carácter. Se ha equiparado con algo delicado, íntimo o con la religión. Algunos se preguntan si nuestros valores interiores si-

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guen teniendoimportancia. Después de todo, ¿acaso nuestro famoso ejecutivo del banco no ha triunfado de modo manifiesto, a pesar de sus transgresiones?

Figura 8.2
Esta pregunta demuestra un dilema de la vida moderna. Muchos han llegado a creer que lo único necesario para triunfar es talento, energía y personalidad. Pero la historia nos ha enseñado que, a largo plazo, quiénes somos es más importante que quienparecemos ser.
Mientras repasaba la literatura sobre el éxito y el liderazgo remontándome al nacimiento de Estados Unidos, como preparación previa a la redacción de Los siete hábitos, descubrí que, durante los primeros ciento cincuenta años, la atención se centraba casi en exclusiva en la importancia del carácter y los principios. Al entrar en la era industrial y después de la Segunda Guerra...