Comunicación asertiva

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Comunicación Asertiva

Introducción


Son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito personal, familiar y laboral, problemas que se atribuyen a la comunicación y a la inadecuada transmisión e interpretación de los mensajes. Se hace caso omiso a estas recomendaciones y sólo nos percatamos de su importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores. Demás está recordar los costosemocionales y económicos que esto acarrea a personas y organizaciones. Las organizaciones son “sistemas socio-técnicos”, de allí se desprende la importancia que el componente humano tiene en ellas, sobre todo con la tendencia del cambio de paradigma, según el cual “Las personas no son un recurso de la organización, las personas son la organización”. Senge Peter (2004) La comunicación es la basefundamental de las relaciones humanas y por consiguiente de la relación laboral. En el ámbito empresarial está muy relacionada con el proceso de toma de decisiones, las cuales deben ser acertadas y oportunas.









¿Qué es la comunicación?


La palabra comunicación viene del latín “communis”, común, de aquí se deriva que el comunicador desee intercambiar información con otroreceptor. La comunicación es un proceso dinámico y propio de las personas. La misma se realiza en dos sentidos:




Hacia adentro o comunicación interior: Implica el contacto y la comunicación consigo mismo
Hacia afuera o comunicación externa: Se refiere al contacto con otras personas y con el medio ambiente.



Tipos de Comunicación

Tipos de comunicación



ComunicaciónInterpersonal

Tipos de Comunicación



Comunicación Masiva

Tipos de Comunicación


Comunicación Organizacional
Formal Informal

 

Comunicación Organizacional


Informal


Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. Lacomunicación informal puede beneficiar o perjudicar a la empresa, según como se emplee. De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.







De forma negativa, como el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad, perjudica a las personas y a la organización, creando severos “ruidos” en la comunicación. Proceso de la Comunicación

Emisor

Mensaje

Medio

Receptor

Información de retorno retroinformación

¿Cuándo una comunicación es asertiva?


Cuando el mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos. Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmenteimportante saber escuchar, tanto como saber hablar. Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal. Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.







Comportamientos que se reflejan en la comunicación
Agresivo (Yo por encima del otro)
• Imponente: primero yo y siempre yo • Desvaloriza a los demás • Descarta la opinión de los otros e impone lasuya • Incongruente • Expresa emociones inauténticas (falsa rabia, celos, resentimientos, rivalidad) • Realiza criticas negativas y destructivas • Impone sus derechos a los otros • Se muestra autoritario, irónico y descalificador • Hiere a los demás • Hace sentir culpable a los demás por sus actos • Tú eres… (determinista y casual) • Centrado solo en el contexto

Comportamientos que se reflejanen la comunicación

Sumiso (Yo por debajo del otro)

• Complaciente: primero los demás y luego yo • Sobrevalora a los demás • Acepta la opinión de los otros y omite la propia • Incongruente • Expresa emociones inauténticas (falsa alegría, afecto, tristeza) • Formula continuamente halagos y comentarios positivos exagerados • No reconoce ni hace valer sus derechos como persona • Se muestra...
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