Comunicación interpersonal

W. Barnett Pearce (1994) (notas por José Serlin, 1995)

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Traducciones par uso de la Cátedra: Comunicación en las Organizaciones Prof. Titular José Serlin

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INDICE CAPITULO UNO
PARA ENTENDER LAS CONVERSACIONES 3

CAPITULO DOS
COMPETENCIA Y MAESTRÍA EN JUEGOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 15

CAPITULO TRES
LOS ACTOS DEL HABLA 18

CAPITULO CUATROEPISODIOS 26

CAPITULO CINCO
RELACIONES 40

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CAPITULO UNO
PARA ENTENDER LAS CONVERSACIONES El sentido común no alcanza Al igual que caminar o respirar, la comunicación interpersonal es tan normal, que solo podemos pensar acerca de ella cuando algo anda mal. Una buena razón para interesarse en las comunicaciones interpersonales es que frecuentemente las cosas van mal, y el sentido común noalcanza. Los siguientes son algunos ejemplos: • UD. va tener una entrevista laboral. Que hacer para causar buena impresión? Como se puede discernir la expectativa del entrevistador? • En algún momento, UD. puede tener una conversación con un medico que no le cuenta buenas noticias, tal como que tendrá que operarse o que tendrá que cambiar una parte importante de sus hábitos de vida. Como enfocarestas conversaciones? Como contar de ellas, a su novia o esposa, o a un amigo? • En su relación con sus padres, su pareja, su esposa o sus hijos, pueden suceder eventos inusuales, tales como analizar si convivir con su pareja, o separarse, o gastar dinero en un viaje. El significado de estos eventos será construido en conversaciones acerca de ellos. Estas conversaciones tienen que tener una formaespecial? Como debe UD. hablar o escuchar en estas conversaciones? Debe hacer algo diferente de lo que hace normalmente? • El profesor le pide el análisis de una tarea que le ha encomendado. La calidad de esta conversación puede determinar que UD. tenga un buen o un mal desempeño, que UD. entienda cuando la tarea esta bien hecha, y en definitiva que le vaya bien o mal en el curso. Como puedeasegurarse que la conversación va tan bien como ello sea posible? Momentos mundanos en procesos importantes Cuando examinamos estas conversaciones anormales y significativas, nos damos cuenta que muchas de las cosas más importantes que hacemos en nuestras vidas, son hechas en conversaciones. La comunicación interpersonal no solo es normal, sino también es ubicua. Cuando les prestamos atención, descubrimosque aun las conversaciones mundanas y ordinarias, son momentos de procesos importantes. Inteligencia práctica (Fronesis) Los silogismos no son muy útiles par la comprensión de la comunicación interpersonal. Dos elementos le distinguen del tipo de proposiciones “todos los hombres son mortales, Sócrates es un hombre, por lo tanto Sócrates es mortal”. Primero, las conexiones entre los actos soncontingentes, no son ciertas; es decir tratan mas con obligaciones morales que con probabilidades estadísticas. Segundo, las comunicaciones interpersonales tratan con la pregunta Que debo hacer? mas que con la pregunta Que conocimiento tengo? (propio de la epistemología).

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A los efectos de representar la estructura lógica de la comunicación interpersonal, debemos tratar con lo que la gentepiensa que debe o no debe hacer, y tenemos la necesidad de tratar con la circunstancia que la gente no siempre hace los que debería, y aun cuando lo hace, las cosas no siempre funcionan conforme a las expectativas. El tipo de conocimiento útil para las relaciones contingentes, no es de las que se denominan “leyes” o se describen en silogismos formales. Mas bien es el tipo de conocimiento condicionalcon pronombres en primera persona (Puede ser que si hago esto, entonces el haría aquello...). Cuando tratamos con elementos contingentes, requerimos fronesis (inteligencia practica) mas que verdad (inteligencia de la certeza), y utilizamos una forma de razonamiento que difiere de los silogismos previamente descriptos. Afortunadamente, los expertos en lógica ha desarrollado muchos sistemas...