Comunicacion asertiva

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COMUNICACION ASERTIVA

CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás
SITUACIONES
¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?
Una persona es abiertamente injusta
Un amigo le ha traicionado revelando algúnsecreto suyo
El compañero de habitación no coopera con la limpieza
Un empleado en un comercio atiende primero a una persona que llegó después de usted

SITUACIONES
Pedirle a un amigo dinero
Usted prestó una suma de dinero de importancia a una persona que parece habersele olvidado de ello.
Una persona se burla de usted constantemente
Alguien patea continuamente el respaldo de su butaca en elcine

SITUACIONES
Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de la noche
Usted está hablando con otra persona que de pronto interrumpe la conversación para dirigirse a un tercero
Usted está en un restaurante elegante y su bistec está demasiado crudo

SITUACIONES
El propietario de la casa que usted alquila no ha hecho ciertos arreglos a los que se comprometió
Recibió unamercancía con defectos que compró unos dias antes
Una persona a quien usted respeta expresa opiniones contrarias a las suyas
Cuando le piden cosas pocos razonables y usted quiere decir no
SITUACIONES
¿Qué situaciones te producen tensión con otras personas?
En la casa
En el lugar de trabajo
En otros lugares
RESPUESTAS
¿Qué haces y dices cuando te encuentras en una situación tensa como lasanteriores?
CLASIFICACION DE RESPUESTAS
COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva

COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresiónde pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
Conducta de combatir
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.
Autoestima:
Mesiento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperación y negociación
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Fundamento: AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptación
Autoestima
COMUNICACIÓN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresarderechos legítimos
Decir “No”
Expresar opiniones personales
CONSECUENCIAS
Respuestas pasivas/sumisas
Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima

Respuestas agresivas
Culpabilidad
Humillación
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violación de derechos
CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfacción propia
Mejora autoestima
Buenas relacionesAumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control y dominio de la situación

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones interpersonales
Aumenta la comprensión
¿POR QUE ES TAN DIFICIL?
USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
MODELAJE DE CONDUCTAPASIVA O AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS
CREENCIAS ERRONEAS:
“No tengo el derecho...”
A decir “NO”
A hacer requerimientos justos y razonables
De discrepar
A cuestionar la autoridad
De enojarme

“Debo...”
Ser admirado y amado por casi toda la gente
Ser perfecto y no cometer errores
“No debo...”
Decir algo negativo a una persona
¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS?
Aunque las...
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