Comunicacion de apoyo

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Cuestionario Capitulo #4:

COACHING, CONSULTORÍA Y COMUNICACIÓN DE APOYO

1¿Que es comunicación de apoyo?
R// Es la clase de comunicación interpersonal que ayuda a comunicar de manera precisay honesta con el fin de preservar la relación positiva entre los comunicadores en el momento en el que están abordando el problema en cuestión; permitiendo proporcionar retroalimentación negativa oresolver un asunto difícil con otra persona, y como resultado fortalecer su relación.

2¿Cuáles son los atributos de la comunicación de apoyo?
R// Son ocho: - congruente, no incongruente.-Descriptiva, no evaluativa
-Orientada al problema, no orientada a la persona
-Validar, no invalidar
-Especifica, no global
-Conjuntiva, no disyuntiva
-Propia, no impropia
-Escucha comprensiva, noescucha unilateral

3¿Cuáles son las tareas de comunicación interpersonal que representan mayor reto para los directivos?
R// Estas son entrenar y consultar a los subordinados. En el entrenamiento,los directivos comparten consejos e información o establecen estándares para ayudar a los subordinados a mejorar sus habilidades laborales. En la consultaría, les ayudan a reconocer y abordar problemasque impliquen sus estados mentales, emociones o personalidades.
Por ello, el entrenamiento se enfoca en las habilidades y la consultoría en las actitudes.

4¿Cuáles son las actividades directivascasi universales?
R// Son la capacitación y la orientación y son importantes debido a:
- Recompensar el desempeño positivo
- Corregir los comportamientos o actitudes problemáticas
Lacapacitación y la orientación son más difíciles de llevar a cabo de manera eficaz cuando los empleados no se desempeñan de manera conforme las expectativas, cuando sus actitudes son negativas, o cuando suspersonalidades chocan con las de otras personas de la organización; lo que hace tan desafiante a la capacitación y orientación es el riesgo de ofender o aislar al subordinado.

5¿En que consiste la...
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