Comunicacion eficiente en un spa

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  • Publicado : 9 de marzo de 2012
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Comunicación eficiente
La comunicación comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir en un determinado sentido, principalmente alas personas que son clientes y potenciales clientes de la empresa.
El objetivo es la prueba del servicio y adquisición del producto, incentivando además al cliente para que asistanuevamente al centro de estética, SPA, consultorio, o que compre la loción, crema, etc.
Es necesario dar respuesta a las siguientes preguntas:
¿Cómo se informa a la gente sobre laexistencia del negocio?
¿Los clientes y potenciales clientes leen revistas? ¿Cuáles? ¿Qué programas de Tv miran? ¿Acceden a internet frecuentemente?
¿Qué presupuesto tenemos parainvertir en publicidad y promoción?
¿Qué elementos analizan los clientes comparativamente con la competencia (el precio, la atención, la profesionalidad del personal, los serviciosadicionales, otros,) ?
¿A cuáles de los anteriores ítems se le asigna mayor valor para tomar la decisión de consumo?
Se puede asignar a la comunicación tres objetivos principales:INFORMAR
• La aparición de un nuevo producto y/o servicio
• En el uso del producto
• Las características del servicio y/o producto
• Cambios que se hayan implementadoPERSUADIR
• El consumo más frecuente
• La adquisición o prueba del producto y/o servicio por nuevos clientes
• A un llamado telefónico para que consulte sobre lo que ofrecemosRECORDAR
• Las ventajas del producto y/o servicio que se ofrece
• A pesar de que nuestro producto este fuera de temporada
• Las ventajas del uso y/o consumo de lo que ofrecemos
Lacomunicación permite:
• Destacar características positivas
• Que se conozca el producto y servicio
• Captar la preferencia por el cliente
• Instalar la marca en el mercado
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