Comunicacion Estrategica

Comunicación Estratégica
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial.
Magister en Diseño Estratégico.
Partner en Consulting Design ltd.
Gerente de Desarrollo Grupo
inmobiliario San José.

Objetivos de la comunicación estratégica

Comunicación Estratégica

Def.
“una práctica que emerge con la maduración
que experimenta el campo de las
comunicaciones en la modernización de lassociedades cuyo objetivo es convertir el
vínculo de las organizaciones con su entorno
en una relación armoniosa y positiva desde el
punto de sus intereses y objetivos”.
Tironi y Cavallo, 2004

Comunicación Estratégica

Def.

La “comunicación estratégica debe entenderse
como una nueva visión del rol de la comunicación,
tanto dentro de la organización como en las
interrelaciones entrela organización y su entorno, ya
que es un instrumento de gestión por medio del
cual toda forma de comunicación interna y externa
conscientemente utilizada, está armonizada tan
efectiva y eficazmente como sea posible, para crear
una base favorable para las relaciones con los
públicos de los que la empresa depende.

Comunicación Estratégica

Objetivo.
“su primer interés es elposicionamiento de la organización (el
llamado “posicionamiento corporativo”), no los bienes o
servicios específicos que ella produce. Si el marketing pone el
foco en los productos, la Comunicación Estratégica lo coloca
en las organizaciones como un todo”.

Breve evolución histórica empresarial

Revolución industrial

segunda mitad del siglo XVIII

Producción en serie — Desarrollo delcapitalismo —
Aparición de las grandes empresas (Sistema fabril) —
Intercambios desiguales

Any customer can have
a car painted any colour
he wants, so long as it is
black…
Henry Ford.
Ford Motor Company

1923

Orientación de las empresas al producto

•

Bajos costos, competencia en precios únicamente.

•

Pocos competidores.

•

Clientes no muy exigentes.

1950’sOrientación a las ventas

Fin último:
Utilidades según
volumen de ventas

Vender y Promover

el reinado de la publicidad – medios masivos – grandes audiencias

Orientación al marketing

Necesidades de clientes
Marketing Mix
Fín último: Utilidades según
satisfacción de clientes.

Orientación al cliente

Marketing uno a uno.
Base de datos potentes.
Avance de la tecnología.Mayor diferenciación (a la medida).

CRM (Customer relationship management)
Data Mining
Regresiones y tendencias estadísticas

Venta consultiva
Productos a la medida del cliente

Orientación a la relación con el cliente

Cómo te
llamas?

Andrés…

Experiencia de consumo

Tribu de seguidores

Altamente competitivo
Muchos productos
Mucha información
Clientesexigentes
Cambio permanente

LA EVOLUCIÓN DE LA ORIENTACIÓN DE LAS EMPRESAS

ORIENTACIÓN
A la Relacción
Al Cliente
Al Marketing
A la Venta
Al Producto
A la Producción
Estático

Dinámico

Turbolento

Complejo

AMBIENTE

Conceptos y escenarios para la Comunicación Estratégica

La observación

relacionar y darse cuenta

El comportamiento

Hábitos

Conductas

Ejemploaplicado

Asociado a la alimentación saludable

Vinculo con los clientes/usuarios

Procesos

Procesos

food processors

processed food
logistic platform

S
delivery service

fresh food logistic
platform

supermarkets

general market
food
shops
local delivery
service
restaurants

Escenarios
•
•
•
•
•
•
•

Nuevas tecnologías
Acceso a la informaciónUsuarios más exigentes
Envejecimiento de la población
Aumento de la demanda
Participación ciudadana / Importancia del usuario
Nuevas técnicas para administrar

El cambio

estado permanente de las cosas

Es global

Es constante

Es inevitable

Es estresante

No podemos

evitar
el cambio

controlar
nuestra actitud
Pero podemos

hacia el cambio

Negación...