Comunicacion Interna de una empresa


INTRODUCCIÓN.

El siguiente trabajo se realizó con el objetivo de conocer la comunicación interna de la empresa mexicana “KONEXO” que es un Centro de Contacto que se dedica al fortalecimiento de las relaciones entre sus socios comerciales y sus clientes. Ofreciendo así servicios, soluciones y muchas cosas más, mediante sus innovadores procesos de alta calidad y su cultura de excelencia.Para ello nos dimos a la tarea de acercarnos a colaboradores para saber cómo es que se trabaja dentro de KONEXO, cuál es su visión, misión y valores y hacia dónde va encaminada la empresa.

Descripción de la empresa
En konexo somos un centro de contacto enfocado a fortalecer las relaciones entre nuestros socios comerciales y sus clientes, utilizando soluciones innovadoras y procesos confiablessustentados en el talento de nuestro equipo y una cultura de excelencia, alineado a sus estrategias de negocio para contribuir al incremento de sus ingresos y posicionamiento de su marca.
Buscamos ser una extensión del negocio de su empresa ofreciendo los servicios necesarios para cuidar de sus operaciones de atención al cliente.
Sabemos de la importancia de brindar asesoría y soporte a losclientes y usuarios, donde la venta del producto no termina cuando se adquiere el producto o servicio, sino que se mantiene durante la vida del mismo y se refrenda día con día a través del soporte a la venta.
Nos enfocamos en lograr las mejores conversiones en las llamadas de venta que recibimos, así como mejorar los ingresos por llamada a través de la venta de complementos y up sales.
Muchosservicios requieren de transacciones y operaciones que conviene llevarlas a cabo sin mantener al cliente en la línea, permitiendo que el tiempo del cliente pueda ser más eficiente cada interacción.

Misión
Ser la extensión de negocio de nuestros clientes en soluciones de contacto, ayudándoles a construir relaciones duraderas y de valor con sus clientes.

Visión
Ser la empresa líder en México ycompetidor global en soluciones de contacto orientadas a la satisfacción del usuario final, comprometidos con la estrategia de nuestros clientes.

Valores
Integridad
Actitud de servicio
Respeto a la persona
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Buen humor










MARCO TEÓRICO
La comunicación puede entenderse como el proceso dinámico que fundamenta la existencia, progreso,cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes, individuos u organizaciones, entendiéndose como la función indispensable de las personas y organizaciones mediante la organización u organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos unos con otros.
Las comunicaciones, son las herramientas que nosotros, como seres humanos utilizamospara interpretar, reproducir, mantener y transformar el significado de las cosas.
Ser humano implica, estar en comunicación dentro de alguna cultura humana
La comunicación, entonces, constituye la esencia de la cultura, de la empresa, de la vida misma.
La comunicación interna es el intercambio planificados de mensajes en el seno de una empresa y que responde a un fin previamente planificado,su función principal es apoyar culturalmente el proyecto organizacional, la primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general.











Campo Conceptual
Comunicación: Es un fenómeno humano para transmitir sentimientos ó ideas con un objetivo.
Comunicación organizacional interna: Lacomunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Los retos de la comunicación interna son:
1.-Motivar a los trabajadores.
2.-Mantener un ritmo de trabajo.
3.-Dar una buena...