Comunicacion organizacional

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  • Publicado : 15 de noviembre de 2010
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[[Recepcion de Sugerencias

Dentro de los canales formales que las organizaciones instituyen para su comunicación ascendente, el buzón de sugerencias se presenta como una de las alternativas deuso más frecuente.
Además de habilitar un canal de información desde el personal de base a la línea jerárquica que permite un camino hacia la mejora continua, esta herramienta habilita a un espacio departicipación que permite motivar al personal y desarrollar sentido de pertenencia.
No obstante sus obvios beneficios, los buzones de sugerencia en las organizaciones suelen presentar dificultadesen su implementación, obstrucciones en los procesos de comunicación y limitar de esta manera sus beneficios.
Las dificultades más comunes que suelen presentar los buzones de sugerencia puedenresumirse en los siguientes puntos:
La implementación del buzón de sugerencias parte de la conceptualización de la comunicación como un producto y no como un proceso. Se instaura el buzón de sugerenciassin dar continuidad a las respuestas de los empleados generando desmotivación en futuras sugerencias.
Los colaboradores sospechan del destino y uso de sus sugerencias al poner en riesgo sus fuentesde trabajo
Baja autoestima de los trabajadores que no permite reconocer que un hallazgo causal o su opinión sobre un proceso pueda ser importante para la organización
No se ejecutan estrategiaspara la implementación del buzón de sugerencias.
Falta de información de los empleados para elaborar sugerencias
Temor de la gerencia en liberar la opinión
Falta de estímulo por parte de lajerarquía a las sugerencias de los empleados
Sistemas muy lentos de análisis de las sugerencias o falta de continuidad
Como cualquier canal de comunicación interna que se instituya en una organización elbuzón de sugerencias, requieren de un proceso de diseño, apropiación seguimiento y evaluación por parte del área a cargo:
DISEÑO: todas las organizaciones son diferentes y por lo tanto, todos los...
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