COMUNICACION ORGANIZACIONAL

Comunicación Interna, Corporativa y organizacional



Objetivo: Definir el concepto de comunicación interna, corporativa y organizacional su importancia dentro de las organizaciones, los tipos de comunicación, las acciones y metodologías aplicadas, y el impacto que genera dentro de una organización y sus colaboradores.

Es probable que el significado de los términos Identidad, imagen,y reputación se conviertan en conceptos aplicados a la comunicación corporativa

Identidad Corporativa “el hecho de ser una persona o cosa la misma que se supone o busca”. Dowling (1994:8) define la identidad corporativa como el conjunto de símbolos que una organización utiliza para identificarse ante distintos grupos de personas. Para Verónica Nápoles la identidad corporativa es unsímbolo que refleja la forma en que la compañía quiere ser percibida (1988:20. Según Olins (1995:3) puede definirse como la totalidad de los modos en que las organizaciones se presentan a si mismas por lo tanto se proyecta de cuatro maneras distintas ¿Quien eres?, ¿Que haces?, ¿Cómo lo haces? Y ¿A donde quieres llegar? Esto implica que la identidad se manifieste en cuatro áreas visibles las cualesson productos o servicios, entornos, comunicaciones, comportamiento

Identidad corporativa Global se determina por cuatro factores el comportamiento corporativo, la cultura corporativa, la identidad visual y la comunicación corporativa estos expresan la personalidad de las organizaciones esta constituida por los rasgos esenciales que hacen a cada organización diferente a las demás su manerade percibirse así misma y su comportamiento.

Identidad Corporativa Interna. Características, comportamientos, cultura de los miembros de la organización y esta es proyectada hacia dentro y hacia fuera de las organizaciones a través de la comunicación corporativa

Comunicación corporativa es la parte del comportamiento de la organización y por tanto es un hecho objetivo se define como elrepertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización. Actúa como intermediaria entre la realidad corporativa y la imagen corporativa.

Imagen corporativa. La definimos como el conjunto de significados que una persona asocia a una organización. Dowling (1994:8) la define como la impresión total que una organización genera enla mente de los públicos. Capriotti (1999:97) distingue tres puntos fuentes de información que intervienen en la construcción de la imagen: los medios de comunicación masivos, las relaciones interpersonales y las experiencias personales. La imagen de la empresa esta constituida por retazos de los que la empresa ES, lo que HACE y lo que la empresa DICE por tanto la imagen esta constituida porcomo se manifieste su esencia por como desempeñe su labor y por como exprese sus mensajes. La imagen corporativa posee cuatro componentes diferenciables imagen esencial, contextual, factual y conceptual los cuales pertenecen a distinto niveles que son identidad, entorno, conducta y comunicación.

Reputación de una organización surge de la comparación en la mente del individuo de la imagen deuna empresa es decir de las características que atribuyen a dicha empresa basándose en su experiencia y conocimiento son los juicios o valoración que se efectúen sobre dicha imagen. Es el resultado de la estimación de los distintos públicos que tienen una relación con la empresa se tienen 5 componentes los cuales son: Reputación comercial, económica- financiera, interna, sectorial y social.Según Pizzolante (2004) La comunicación interna define situaciones en donde dos o más personas intercambian comulgan o comparten principios ideas o sentimientos de la empresa como visión global.

Para las organizaciones la comunicación es la esencia de la estructura organizacional (Farace y Mogel) el proceso de la comunicación es el factor central en una organización (Daniels y...